第一印象.ppt

文档介绍：e!
留下良好的第一印象
一位心理学家曾做过这样一个实验:他让两个学生都做对30道题中的一半,但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题,而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题,然后让一些被测试者对两个学生进行评价:两相比较,谁更聪明一些?
结果发现,多数被试都认为学生A更聪明
心理学家凯里在某高校作试验,在讲师进入教室前分别告知A、B两个班他性格是“和蔼的”和"严肃的"。课后问学生对讲师的印象时,A班学生对讲师的好感明显要强于B班。不仅如此,A班学生与讲师的交流和对话要比B班更加自由和积极。
第一印象即首因效应,指人们在第一次见面时彼此留下的印象,它主要是获得了对方的长相、表情、姿态、身材、年龄、服装等方面的印象。
第一印象有“先入为主”的作用,它不仅影响到后来的印象,同时也会影响到对该人采取的态度及行动。
销售、服务如何給客户留下好印象?
一、反省自己,塑造完美形象
心理学认为,人的视觉比听觉能力快5倍以上,而且留下第一印象之后,磨灭掉就需要花费非常长的时间。利用该原理,销售、服务人员一定要通过塑造完美形象的技巧而给顾客留下良好的第一印象。
1、着装规范
2、发型
3、妆容
4、整洁度…...
二、出色的自我介绍
1、联系历史人物
2、突出长相特点
3、自讽
4、自夸
5、解释名字含义……
三、要记住对方的名字
不论身处何种场合,当他人将对方介绍给你时,你就必须马上记住、并能叫出对方的姓名。毕竟老是说“您”、“先生”那一份生疏、不自然是无法博得对方好感的,唯有适时称呼对方姓名,才能显出亲切感。