文档介绍：2013北京公务员考试面试情景处理题巧解之道
情景应变题主要是通过设置各种情景,给予应试者一个特定的身份,要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答,对其进行角色拟合的观察和记录,以测评其素质潜能,判断其是否适应或胜任所报考的职位。中公教育专家发现,最近几年北京市公务员面试经常采用这类题型。
情景应变题在近年的面试中占有较大比重,这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。但总体来看,情境应变题目在面试的各大题型中,其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲,其问题也就迎刃而解。
“关键词”法,就是考生朋友在列举提纲的时候,采取“以点带面”的形式,以简短的词语列出答案要点,进入角色,快速反应,从容应对,轻重缓急,先公后私,迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝,具有快速、精准、干练、高效的特点,深受考官的喜欢和推崇。
以2012年4月21日下午北京市公务员面试真题为例,共同探讨“关键词”法的高效之处。
【例题】你食品厂一直信誉很好,但最近公布的不合格食品名单中有你厂的某一食品在列,影响了你厂其他食品的销售,厂长让你处理此事,你怎么做?
【参考答案】
首先,了解不合格产品的具体情况。我会联系厂里质检人员,详细了解该产品名称、各项指标,认真核查具体情况,了解该食品不合格的原因。同时全面检查其他食品,确保其他食品安全及合格情况,如果存在不合格情况,我一定要抱着对消费者负责的态度,立刻内部销毁,如果有必要也要向社会进行公示。
其次,迅速与食品安监部门取得联系。我会和食品监管部门联系,感谢他们对我们食品工作的监督,这不仅是对广大人民群众的健康负责,也是对我们企业长远发展负责。“人无信不立,商无信不兴”,坚持诚信是我们企业最起码的标准,出现食品质量问题,对此我们也很心痛,针对本次事件我们一定严格查找原因,惩罚相关责任人。
再次,严查原因,向消费者道歉并及时改进食品质量。当前最重要的是向消费者们诚恳道歉,以消除不良影响,保证我厂其他食品销售不受太大影响。我会尽快联系各大媒体并登载我们的公开道歉信。一是向消费者承诺要对不合格的食品进行回收,集中销毁,并赔偿消费者和经销商数倍的损失。二是一定要向消费者讲明我厂其他食品质量依然是可靠的,我们是靠信誉起家的,对产品的质量一直把关严格,同时出示权威部门颁发的食品安全证书,恳请消费者不要因为一次食品事故就对我厂失去信心。三是保证惩处相关责任