文档介绍：公司运营整体思路
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售后服务运营管理标准
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公司运营整体思路
一、公司运营核心价值
二、运营评价
三、重点关注工作指标
一、公司运营核心价值
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公司运营整体思路
一切以经营为核心、提高精细化管理,提升服务品质,打造优秀团队,提升执行力,做好公司运营;
一切以经营为核心、所有都是围绕经营,为经营服务的!
一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价;
运营管理工作执行标准
公司运营整体思路
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一切以经营为核心
经营
重抓经营
要效益
经营体系
提高精细化管理
加强管理:要效率
管理体系
提升服务品质
提升服务:要客户
服务体系
打造优秀团队
团队建设:要士气
团队
建设
厂家应对:
要返利
厂家
考核
推动公司运营
确保效益最大化
提升执行力
严格考核:要业绩
(一)公司运营图
公司运营整体思路
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高度重视“四个系统”
高度重视“四个比率”
高度重视“厂家考核”
高度重视“营销岗位”
(二)公司运营标准
一切以经营
为核心
公司运营整体思路
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展厅销售
网络销售
大客户销售
销售收入
收入系统
信贷销售
衍生产值
维修产值
售后收入
电话营销
互联网营销
行业大客户
政府采购营销
员工车改营销
直营店营销
二级网络营销
专营店营销
展厅信贷营销
外拓信贷营销
品牌车维修
非品牌维修
保险、事故车
续保
养护品
精品、加装
1、一切以经营为核心,高度重视“收入系统”
展厅销售
衍生销售
二手车、新保
前装、精品
……
……
“收入”是公司利润的来源,收入的规模代表一个公司运营的规模;
公司运营整体思路
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新车毛利
前装、精品
销售毛利
毛利系统
售后毛利
二手车差价
信贷手续费
精品毛利
厂家返利
快保毛利
一般维修毛利
事故车毛利
备件毛利
精品改装毛利
养护品毛利
工费毛利
……
……
2、一切以经营为核心,高度重视“毛利系统”
厂家返利
“毛利”就是公司盈利的能力,毛利是否达成将直接影响效益利润的达成;
公司运营整体思路
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固定费用
费用系统
可控费用
工资
税金
财务费用
广告费用
固定工资
绩效工资
增值税
所得税
营业税
利息
保证金利息
报纸、电视
网络、户外
营销活动
办公费
招待费
差旅费
…
…
…
…
…
3、一切以经营为核心,高度重视“费用系统”
水电费
取暖费
“费用”是公司经营过程中发生的各项耗费,毛利—费用=效益利润,费用的管控将直接影响效益利润的达成;
公司运营整体思路
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利润是企业生存之本,利润最大化是公司运营的终极目标,利润的达成是公司运营的结果。
4、一切以经营为核心,高度重视“利润系统”
+增收入
×提毛利
-控费用
+超利润
公司运营整体思路