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服务流程5.ppt

上传人:在水一方 2018/11/21 文件大小:3.94 MB

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相关文档

文档介绍

文档介绍:车辆展示
一、车辆展示要规范化管理:
整理、整顿、清理、清洁
二、车辆展示执行的要点
1、方便客户的参观与操作
2、注意车辆颜色的搭配
3、注意车辆型号的搭配
4、注意车辆摆放的角度
5、注意突出重点
6、注意凸显特色
二、车辆展示执行的标准
1、按规定摆放车辆的行路架
2、保持展车的规范清洁
3、保持展车轮胎的清洁
4、保持展车前排座位的一致性
5、其他
产品介绍
——让客户更详细地了解产品
六方位绕车介绍目的:将产品的优势与用户的需求相结合,在产品层面上建立起用户的信心
一)环绕介绍——6点介绍法
1、6点
前部(左前方)、发动机室、乘坐侧、
后部(行李箱)、驾驶侧、内部。
环绕介绍
1 前方
2 驾驶座侧
3 后部
4 乘客侧
5 发动机室
6 内部
1
2
3
4
5
6
左前方
最有利于看清车辆特征的角度
通常可以在这个位置向顾客做产品概述
例:风阻系数
车身尺寸
车辆标志
车辆线条
制造工艺
车身颜色
保险杠轮毂
后视镜轴距
大灯。。。
驾驶座侧
做简单的巡游总结并询问顾客有什么问题
鼓励顾客打开车门进入内部
例:方向盘
电动窗
中控门锁
安全带
座椅
防盗系统
离合器。。。
后部
可以突出尾灯和保险杠
汽车的排放也可以在这里提及
例:大面积尾灯、
一体式后保险杆
天线
行李箱。。。
行李箱
例:更低的开口,更大的空间。。。。