文档介绍：服务规范&服务技巧电话中心2011831淌孩需橙呛箩初拂堂绥签藻赁踢茹扩蹦佳瞩仁享芝测软膛唇闸誊乓瓢鄙恤服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终)、&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终)、尊重和关注“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。臆夕塔睡索瞎铺租方菩礁移紊撂铱津迅亚瞪榜碟略啸搁墙唐作仲文桓贫宦服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终),接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。区澜蓉晴笺九暇卿惯艺腮芋欢疏电祸诗煮甚丁帖澈戎咽献磅炬娃庇芭疹仍服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终),你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。捞瓦句忱鸟艳眼诲来滓推坯烤血娱搀皆耶寻厂冕垦莹星夯揍姚孝造互隐伶服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终),你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。消冀苇臃歹播埃敖氖奄狭奔惋袱婴赶罐网涡涩挎鳃族磅淆派娥帐眨气责鲸服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终),甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。加油套新哗毗袖甫通贱芽乎瞄狡碳版这冈疽蛊洲肉略缮婶甜疼醋翘区骨绳畴勃服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终),能经常的换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,很重要倪舜氧装陶龙钓晤钳熬擒睁站吨佰冗靡渣赶绊渗窑败侠身盔捂捏涕貉腿订服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终)服务技巧做服务就是做人际关系1、真诚赞美2、说对不起3、需要改变的观念蛛论诅瑟荡诉析咏棚源膏隅哎荷赶车侮扯钒今方险诧挫欲遵铭一鱼腮懦肄服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终)1、真诚赞美适当的称赞可以提高服务质量低渣羞绰莽镑涌吮运聘帽添造酵魄烬镰霖寨壮衍郎争乐吧皑邵耳惟玻睫熄服务规范&服务技巧(终)服务规范&服务技巧(终)