文档介绍：AMC 安盛管理企业流程再造模式
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流程再造(BPR)是针对西方企业中分工过细所造成的管理障碍而进行的改革。然而,我国大多数企业
面临的问题并非分工过细,而是分工不清、职权不清造成的管理水平低下的问题。因此,我们要把西方企业两
步才走完的历程并为一步,即在建立现代企业制度的同时,以前瞻性的目光对企业的业务流程进行一定程度的
超前设计,从而塑造一个全新的适合中国国情的业务流程,避免走分工过细再重新设计的路子。

企业流程构成要素的差别,导致了企业内部千差万别的不同流程;而企业流程的基本内核的不同,使得不
同企业为完成同一工作而采用的流程截然不同。

在流程再造背景下,企业管理将强调跳跃和变化、速度和反应,将注重平等和尊重、主动和创造精神,将
依靠信息共享、虚拟整合、企业间互相依存,从而不断创造优势,为未来市场而竞争。也就是说,企业管理将
在理性与非理性的统一上实施文化管理,进行深度融合。
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同样,在流程再造背景下,企业文化应从传统的等级文化向新的团队文化转变:
1. 从等级化转向平等化。确立较为平等的和成矩阵关系的管理;
2. 由分裂状态转向结合状态。要求人们与企业利益相关者们在计划的制定、实施和结果的评估方面彼此
间进行更大的合作;
3. 由独立状态转向互相依靠状态。必须重新调整和平衡对团队行为和个人成绩的承认和奖励制度;
4. 由竞争状态转向调整合作状态。在企业内部对信息资源和能力的分享方面进行更大的调整合作,用户
的概念作为一个至关重要的战略战术被充分地加以认识;
5. 由经验型处事方式转变为探索开拓型处事方式,要求人们勇于探究不甚明了的事物。
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首先,从中国企业来看,流程再造是一项战略性的进行企业重构的系统工程。
流程再造的根本动力是企业长期可持续发展的战略需要,反过来说,只有一个明确的战略,才能提供流程
再造的内容和实现它的动机;流程再造是根据企业未来发展的战略规划,对企业各项运作活动及其细节进行重
构、设定与阐述的系统工程,因而特别强调整体全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。
其次,流程再造的核心是面向用户满意度的业务流程。流程再造摒弃了职能导向的管理理念,确立了以“最
大限度满足用户需求”的流程为核心的组织形式,从根本上确保企业整体服务水平的日趋完善;流程再造压缩
了科层组织中的管理层级,缩短了高层管理者与员工、用户之间的距离,有助于企业准确预测市场动向并及时
进行经营决策调整,以提高用户满意度;流程再造运用先进的管理理论和技术,消除了中间环节所带来得的成
本与风险,压缩了运营周期,使“双赢”、“三赢”具有更坚实的基础。
再次,流程再造的根本任务是将技术和人有效运作在业务流程的再设计与活动重构之中,从而推进企业的
技术性(如技术、标准、程序、结构、控制等)和社会性(如企业文化、政策、行为规范、作业风格、激励方
式等)发生适应企业整体绩效改进和长远发展的改变。没有社会性方面的再造,只有技术的应用,最终将是脱
离企业实际的、“冷冰冰”的自动化;而没有技术的应用,只有社会性的再造,就只能是低水平的资源调整;
只有二者同步推进,才能体现出流程再造的魁力。
AMC 安盛管理认为,