文档介绍：金牌导购专业销售技巧
市场部周磊
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有人养了一只鹦鹉,一天家里来了朋友,朋友迈进门,鹦鹉说“您好,欢迎光临!”;告辞时,朋友迈出门,鹦鹉说“欢迎下次光临,再见!”
只有礼貌,却不懂销售技巧,只会招呼顾客,却不会向顾客推销。
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我们向顾客推销什么?
向顾客推销自己
向顾客推销产品利益
向顾客推销产品
向顾客推销服务
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一、向顾客推销自己
据统计,71%的顾客之所以从你那里购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。简言之,就是顾客对你抱有信任和好感。
如果顾客不喜欢你这个人,即使喜欢你的产品,在许多情况下,销售也很难成交。
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1、微笑
宁可雇用一个小学毕业但有愉快笑容的女孩子,也不愿意雇用一个神情忧郁的博士。
婴儿是世界上最伟大的推销专家,原因就是他们那天使般的微笑。
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有位顾客问一名优秀的导购员:“每次见你,都看见你笑的阳光灿烂,难道你就没有不开心的事吗?”
导购员回答说:“有啊,但是只要一进入商场,我会把不开心的事暂时忘掉,全身心的为顾客服务。”这句话让顾客对导购员肃然起敬。
优秀的导购员首先必须具备这种敬业、乐业的精神,这样才会发出发自内心的真诚、自然的微笑。一脸真诚的微笑,是一生的财富。
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2、赞美
赞美不等于奉承,送人玫瑰,手留余香。一句赞美的话,可能留住一位顾客,可能促成一笔交易,也可能改变顾客的坏心情。
赞美的话要立即表达,赞美要恰到好处,语气要坚定明确,要公开表示赞美。
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比如,对一个女孩说:“您还不到20岁吧?”女孩子笑的花枝招展。对一个少妇说:“您刚20出头吧?”少妇高兴的说:“您的嘴巴真甜。”
又如,看到顾客穿了一身新衣服,你说:“大姐,您这套裙子至少得500多块吧?”她高兴的说:“哪里呀,我只花了350块。”她心里会很高兴,以为这件衣服很有档次,另外侧面反映出自己的还价能力很强。
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3、注重礼仪、形象
礼仪是对顾客的尊重。顾客喜欢那些令人喜欢的人,尊重那些值得尊重的人。
导购员以专业的形象出现在顾客面前,可以获得顾客的信赖,有助于达成销售。
接待顾客时要多说礼貌敬语。说一句好话,如口出莲花;说一句恶言,如口吐毒蛇。
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