文档介绍：结易思然---信息化咨询/培训/报告/
KM 知识管理完整版
一、知识管理的缘起
过去的几年中,不管是在企业管理或是信息管理领域,知识管理突然窜升为重要的显学
之一。在企业管理领域中,知识被认为是企业的主要竞争力来源。在信息管理领域中,知识
被认为是信息系统主要的诉求目标。未来的企业,尤其是大企业,必然会走向以信息为导向
的组织结构。在这个知识经济时代,知识是企业竞争力的关键要素,更是企业未来的价值所
在。然而与劳力、资本不同的是,知识是无形的、难以量化的,如何有效地「管理」知识成
了企业的当务之急。人类面对问题时,通常必须制定许多决策以提供问题的解决方案。决策
过程必须要足够的辅助信息,而这些辅助信息必须内化为个人知识才能真正帮助个人进行决
策。所以知识的取得是相当关键的问题。知识的取得有两个方面的问题:第一是因为知识是
个人化的,一人的知识若要为其它人所用,其知识则必须以可理解以及可取得的方式进行沟
通。第二是太多的信息并无用处。唯有真正透过默想、启发与学习的过程,并积极活动存在
于个人心智中的信息才具有实际价值。知识管理所指的是便是以这种有系统、有组织的方式,
在员工之间取得、建构并沟通内在和外显的知识,让知识在企业营运中得以更有效、更具有
产能地被利用。
从几个情况中,我们可以发现知识管理的重要性:第一,经济体系的全球化所导致的巨
大压力,使得企业必须具有更快的适应、创新以及营运速度。第二,组织必须在日常的营运
程序中,积极扩展知识的利用,以对抗上述的压力。第三,在知识密集的产业中,知识的重
要性已经逐渐从理论走向实务,已经被认为被业界是生产力的重要因素。第四,日益发达的
网络运算使得我们可以轻易地与他人合作以及学习。
二、知识管理的定义
知识管理的精神在于将知识工作者在工作时所创造的不可见且非常宝贵之原则、方法、
准则等知识建立成知识库,并且和组织中原有的资源与数据库整合起来,以提供未来做决策
时的整体方案。分散在组织各处的知识若不经过有系统的组织整理,很难有效地被检索与再
利用。而知识管理并不是去管理知识!拥有知识本身并不是非常重要的课题,真正要去管理
的是知识鉴别、取得、分享、学习及创造的过程(所谓知识流程)。
故我们可以定义知识管理为,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的信
息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到
知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环,在企业组织中成
为管理与应用的智能资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。
下表整理,诸多文献中关于知识管理的定义:
知识管理的定义出处
结易思然---信息化咨询/培训/报告/
知识管理的定义就是企业智商(Corporate IQ)。他的高低,取
决企业即从业个人是否广泛地分享与运用信息的管理制度与信息
【比尔﹒盖兹】
(即数字神经系统),就成为建立知识管理的关键核心。在公司部门团
队中能否随时随地转换知识,而众人的分享就成为知识管理的基础。
有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整
合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增
进知识资产价值的活