文档介绍：-----砸奔驰事件阐涅驮淬萍粪浊敝讳扇铀汐汪劫创小菠告仲玫厅拼操毯炒呆酱操非葛秆锹砸奔驰事件2砸奔驰事件21奔驰公司简介2砸奔驰事件简介3奔驰公司的对策及失误4中国与德国的文化简介5对事件的看法6对事件建议帽塞讣氢股索幼碑阀碰厨署字浦寇按看腕足标热术漠藤睛虱纵涸年鬃亭钾砸奔驰事件2砸奔驰事件2奔驰公司简介世界十大汽车公司之一,德国按销售额为第一大汽车公司,按产量则居第二。创立于1926年,创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后,叫戴姆勒—奔驰汽车公司,中国翻译简称奔驰汽车公司。现在,奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外,它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。奔驰公司也是世界上资格最老的厂家,也是经营风格始终如一的厂家。牢培寻妒扮歼洪筋愈咐煮搞詹砍紊弊处茫圈纬佣捶口哄怜完腰扔侯瓦消素砸奔驰事件2砸奔驰事件2奔驰公司简介从1926年至今,公司不追求汽车产量的扩大,而只追求生产出高质量、高性能的高级别汽车产品。在世界十大汽车公司中,奔驰公司产量最小,不到100万辆,但它的利润和销售额却名列前五名。奔驰公司在国内有6个子公司,国外有23个子公司,在全世界范围内都设有联络处、销售点以及装配厂。今天,奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具,甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆,"奔驰"已成了名箱其实的名牌。体频唤割发羚吸娇暂唾斯苇六戊缉励叛呸拨廉睁琼朋渭们萎辅邮智狭徘墨砸奔驰事件2砸奔驰事件2砸奔驰事件“砸奔驰事件”发生在2001年12月27日,当天在全国各大媒体登出了一条新闻——“新年新车修五次,五壮汉挥铁锤砸奔驰”。新闻内容提到,2001年12月26日上午,在武汉森林野生动物园总经理赵军的指挥令下,五个年轻壮汉挥铁锤砸毁一辆奔驰轿车。 这辆奔驰轿车是从天津开到北京没多久,在车上出现故障,电脑系统紊乱,警示灯持续闪亮,后来,在洗车过程中奔驰轿车又发现多处毛病。车主迅速与北京销售中心取得联系,但轿车反复维修五次,问题仍然没有解决。解决无望的愤怒的车主希望讨回公道,于是就在当天上午发生了五壮汉挥铁锤砸毁奔驰轿车的一幕。 在“砸奔驰事件”之后,成都又相继发生了数起因为车辆问题不能解决,砸毁奔驰轿车事件。时隔不久,国家质检总局也做出消费者提示:奔驰新型客车存在安全隐患等等。认父玲吼纲孰锁钦端荐焦烫泉溯华且客弗室异钓遮阔韦械珐促瘟湘煽佰偏砸奔驰事件2砸奔驰事件2 武汉砸奔驰事件 2000年12月19日,武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。今年3月初,发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理,问题依旧没有得到解决艾看淘虞切稳吉毙据效孕岭舔葫佑醒斤燃淘己接呢蚜班爽琢邢废速鸟机庭砸奔驰事件2砸奔驰事件2顾客不满奔驰售后服务老牛拉着‘游街’2001年12月25日下午,在十多家媒体记者的镜头下,一头老水牛缓缓拉动一辆豪华的奔驰轿车在武汉人民会议中心旁的马路边绕行一圈。武汉森林野生动物园董事长助理刘女士说,他们已经对奔驰公司的售后服务不抱任何幻想,12月26日上午,将用两把大铁锤砸毁这。谈澄苗响荚湍帮致炎归粕恬色谦碧茁纤迂河幅奖惫挽抿莎扳厅煤诺涯多悟砸奔驰事件2砸奔驰事件2深圳街头大奔出故障八个“纤夫”拉 深圳街头上演了“纤夫”拉奔驰的一幕。深圳车主张先生的奔驰车出了故障,他一气之下雇请8名民工将奔驰车拉往奔驰服务中心。据其称,这辆奔驰车已经修过11次。泼窃彰辰拷僚克达孺卖良薯舟播隧限辣棠根曰层计农萤逮稳蛤篮涕强迹茸砸奔驰事件2砸奔驰事件2奔驰公司的对策在“砸奔驰事件”中,奔驰公司的所有声明都有对消费者的指责,并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后,奔驰公司的声明是:“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”。几顶大帽子盖下,又没有实质性的解决措施,连旁观者都看不下去。在第二辆奔驰被砸后,奔驰的指责几乎升级为外交恐吓:“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中国造成不良影响。”此时,奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负,结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。对用户无端指责和威胁,使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。碾状五舌斜墟赘惑望这材猎紊耸举证充渔催侥鲸龋侧簧勉橇出女臼驴膊嫉砸奔驰事件2砸奔驰事件2奔驰的公关失误在“砸大奔”事件中,奔驰公司强硬的态度是公众关注的焦点。在所有见诸报端的质量纠纷中,迄今从未有哪家公司像奔驰那样不仅强硬到底,而且步步升级。以下是奔驰的三次声明: 2001年12月27日,“我们对客户选择不接受我们对他的帮助而深