文档介绍：汉川市中医医院病人回访登记表
科室:
日期:
汉川市中医医院出院病人回访制度
为了构建和谐医患关系,加强行风建设,促进医院各项工作顺利开展,结合我院实际情况,特制订住院病人回访制度,如下:
1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括:患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导(服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导)等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访,特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者,要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人,并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访:
(1)存在医疗纠纷患者:凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
(2)被清理出院的患者:凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
(3)住院时间在24小时内的患者不予回访。
(4)死亡病人不予回访。
(5)有隐私患者:凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
汉川市中医医院护理部
2015年3月20日
汉川市中医医院病人回访登记表
回访时间
住院号
姓名
性别
年龄
住院诊断
出院时间
目前病情
(康复情况)
意见或建议
总评价
回访人员
很好
好
一般
差
汉川市中医医院住院病人回访流程图
责任护士
主管医生
出院病人
监督指导
医护
务理
科部
电话回访
服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导
监督指导
科主任护士长
持续改进
汇总上报
汉川市中医医院病人回访处置反馈表
姓名
性别
年龄
科室
住院号
主管医师
回访时间
家庭住址
回访反映问题