文档介绍：●规章制度
一、仪容仪表
1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
2、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
3、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。
4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
5、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含休息区)吃早歺、晚点。
二、言谈举止
1、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域,不准用工作电话接打私人电话。
2、房间有顾客正在做服务时,其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。
3、员工拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费。
5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。
7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在中心经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反中心规章制度。
11、员工应服从中心工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。
13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。
14、员工除上班时间外,有义务参加中心统一组织的学****培训、会议和文娱体育等活动。
15、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各项规章制度。
第四章 轮牌站岗管理
1、美容师要服从店长每日的安排,并按规定程序轮牌,在营业厅站岗候客。
2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,不过牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。
3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知店长后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗,每1个小时轮换一次站岗。
4、美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知店长,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满两个小时,没站满的第二天补站;
5、早班美容师每日在下班前1