文档介绍：托管式
企业级web管理手册
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2010/8/12 16:57:09
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2010/8/16 15:41:00
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本文的摘要
标题
托管式企业级web管理手册
主题
托管式企业级web管理手册
关键词
字数
备注
『编写指导』
错误!未指定书签。,你好,请在编写文档的时候注意以下的注意事项:
①由于要针对不同的用户,适用各种可能的情况,所以上表的每一个项目中可能不只包含有一个唯一的答案,可能是同类的不同方案的集合;
②在上面的目录中,尽量的每个项目都给出可能的子项目(“如:”之后的内容),来引导文档的书写和整理,使文档能尽可能的周全。但由于文档的复杂性,目前还只是开始,很不全面,要在以后的日子中逐步的扩充;
③不是每个项目或子项目都必须填写的,只要求尽量的填写就可以了;
④上面目录中没有包含的内容也可以添加进来;
⑤按此目录写的文档要摈弃针对于某个用户的特性的东西,只收录共性的信息;当然要尽量的从个性中抽取共性的东西写在文章中,但不能指望依靠本文档能解决用户的任何问题。对于具体问题,按本目录些的文档只能是一个辅助,问题的全面解决最终还是靠具体人的设计和组织。
⑥按此目录写的文档是供给市场部的素材,因此最好不要写不能给用户的信息,如果需要,最好特别注明;
⑦请认真填写本文档的摘要(在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下);
目录
1. 概述 7
2. 首页 8
3. 企业接入号 9
4. 资源管理 11
分机管理 11
分机管理对象属性 12
分机管理界面操作 12
座席管理 14
座席管理对象属性 14
座席管理操作界面 17
IVR话路管理 18
会议室信息管理 18
5. 服务管理 20
IVR服务管理 20
IVR服务对象属性 20
IVR服务操作界面 21
人工服务管理 23
人工服务对象属性 23
人工服务界面操作 24
服务失败处理 27
6. 外呼管理 29
IVR外呼任务管理 29
创建IVR外呼任务 29
管理IVR外呼任务 31
人工外呼任务管理 31
号码文件管理 33
7. 路由管理 34
路由服务管理 34
创建路由服务 34
管理路由服务 35
精确匹配 36
手机归属 37
比例因子 38
路由管理界面操作 38
8. 监控管理 42
监控组对象属性 42
监控组操作界面 42
设置质检席 43
9. 日程管理 45
日程管理 45
假日管理 45
10. 组织结构管理 47
班组信息管理 47
班组信息注册 47
班组信息列表 47
管理员信息管理 48
管理员信息注册 48
管理员信息列表 49
11. IVR脚本及语音 50
IVR脚本地址管理 50
自上传语音管理 50
自上传Vxml脚本管理 51
模板管理 52
语音模板管理 52
Vxml模板管理 52
12. 企业配置 54
拨号规则管理 54
坐席扩展状态管理 56
13. 呼叫历史 58
呼叫详单查询 58
IVR录音管理 58
IVR传真管理 58
14. 操作日志 60
15. 统计报表 61
16. 附录:VXML编辑工具 64
VXML编辑工具 64
VXML编辑器概述 64
重要术语 64
菜单 64
TTS 65
VXML编辑器界面 65
准备工作 65
主界面 66
菜单类型节点 67
转呼类型节点 68
放音类型节点 70
提交类型节点 71
录音类型节点 71
传真类型节点 73
保存退出 74
概述
企业级web管理提供平台的企业级管理,