文档介绍：项目九景区社区与环境管理[学****目标]1、掌握景区环境的概念及构成要素2、了解旅游活动对景区环境的影响3、了解景区环境管理的措施和手段第一节当地居民服务与管理当地居民是旅游景区的“当然主人”。他们长年生活在景区附近,对当地状况也十分了解。当地居民对旅游业的态度,对游客的态度直接影晌景区旅游业的发展。一般而言,居民的心理出于这样的状态,即好奇——接受——反感。另外,当地居民的文化传统也最容易与现代文化发生冲突。同时,他们还是景区受益群体之一。当地居民与旅游业之间的矛盾在世界著名旅游地——夏威夷已经表现得很突出。有的当地居民组织甚至公开反对游客的到来。对当地居民的服务与管理主要集中在:①处理好游客与当地居民的关系;②处理好管理者与当地居民的关系;③处理好旅游利益分配关系。一、旅游景区环境的含义旅游景区环境指的是旅游景区赖以存在和发展的自然和社会条件。或者从游览、观光的角度讲,是开展游览、观光活动所必须依赖的各种社会和物质条件的综合体。第二节旅游景区环境管理旅游景区环境应包括以下两个方面:1、景区自然环境旅游景区的自然环境是指影响旅游景区存在和发展的各种自然要素,主要包括生态环境和自然资源两个方面。(1)生态环境:主要包括大气、水、土壤、地质、植被、野生动物等,是构成旅游景区基本结构的基础。 (2)自然资源:特指影响旅游开发的自然资源,包括自然景观资源和自然能源(包括风能、太阳能、潮汐能等)。2、社会环境指影响旅游景区存在和发展的各种社会因素,包括5个方面:(1)人文环境:包括当地的文化****俗、历史古迹及居民对旅游开发的态度和承受力等。(2)经济环境:主要是指旅游开发的经济背景和能力。(3)管理环境:包括当地的社会管理、旅游政策、旅游景区管理所形成的旅游气氛等。(4)景区旅游氛围景区旅游氛围是指由人工设计开发的设施和服务环境的总和,它能直接影响到旅游者的心情和感受。景区旅游氛围主要包括两方面:景区设施景区设施是专为旅游活动而建造,供旅游者使用的专门设施。服务环境景区服务环境主要指工作人员的服务质量环境。经营秩序周边商铺的经营行为、摆卖秩序、商品质量、服务质量、明码标价等行为。(5)卫生环境卫生环境是指旅游景区内的卫生条件、保洁状况、社区居民的健康状况。卫生环境是旅游者最直接的感受部分,也是旅游景区日常工作中最需要关注的。更多旅游者吸引旅游者维护环境环境与游客量的定性关系保持良好环境旅游者减少较差环境景区环境不好吸引破坏环境好二、影响旅游景区环境的因素(一)自然因素破坏自然因素破坏是指由于风化侵蚀和自然灾害等使旅游景区(点)受到破坏。都江堰水利枢纽鱼嘴被震裂后的状况