文档介绍：有效沟通的心得体会
篇一:有效沟通心得
学习“有效沟通”心得体会
前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座,让我学到很多东西,沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法,以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等,使我受益非浅,同时使我认识到自己以前在沟通中的不足,这对我以后的工作将会有很大有帮助。
首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好,不能自私、自我、自大,注意对方情绪,注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待,主动问一下工作中的难题,主动帮忙解决难题,都会促使双方相互理解。所以在与人交往中,心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性,今后我会运用所学沟通技巧,处理好工作上的人际关系,继而全身心地投入到工作之中。作为管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为,看看职工是否按要求去做,不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工,改善绩效。沟通是为了表达情感,分享挫折与满足。沟通是为了流通信息,强化信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态,这要求我们要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心职工的成长,鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和职工进行交流,当职工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,要学会倾听,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。
有效的沟通可以使得我们工作效率提高,事半功倍,而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风
今后我会努力做到:发挥主观能动性,勤于学习,重视理论与知识的获取;勇于实践,在实践中增长才干,并且善于总结,以积累经验,吸取教训,从而增强团结观念;时时反省、剖析自我,增强自我调控的能力,注重团结,扎扎实实干事业;容人容言,提高心理承受能力;既要有坦荡胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事业为重,宠辱不惊。
篇二:学习《有效沟通》心得体会
学习《有效沟通》心得体会
我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好,讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强,并在课程中列举了大量实例,使课程易于理解,是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习,使我们对沟通有了深刻的认识:
首先,认识到沟通的重要性,特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大,但学习这门课程之后,认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到,在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占了75%的比例。
其次,认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果,必须先要取得对方的信任,并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到,人际关系不好的话,沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间,用来建立相互之间的信任。
第三,认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类:力量型、和平型、活泼型和完美型,并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四,以往认为沟通必须要有很好的口才,要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后,认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程,单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员,处于供应与需求的中间环节,上要与采购沟通,下要与门店沟通,因此沟通工作十分频繁,而且特别重要。为了取得良好的沟通效果,在以后的工作中我们将努力做到以下几点:
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好,沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多,比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格,然后根据对方的性格特点,用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如:某个商品货源紧张,所有门店都不想将该商品调出,这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式,说服对方将商品调出。三是