文档介绍：<>操作手册Error!!. 概述 62. 功能简介 入口 首页 店铺数据 客服数据 咚咚查询 商家设置 旧版咚咚管家的切换 83. 店铺客服工作量 值班客服数 登录时长 接待时长 UPV 在线UPV 咨询量 接待量 连通率 应答率 回复率 满意率 平均回复消息数 平均会话时长 平均响应时间 咨询峰值 留言UPV 留言量 104. 店铺客服销售绩效 10² 汇总 值班客服数 接待量 促成下单人数 促成出库人数 促成下单订单数 促成出库订单数 促成下单商品数 促成出库商品数 促成下单商品金额 促成出库商品金额 咨询->下单转化率 咨询->出库转化率 11² 咨询->下单 接待量 促成下单人数 促成下单订单数 促成下单商品数 促成下单商品金额 咨询->下单转化率 促成下单商品均价 促成下单客单价 促成下单客件数 11² 下单->出库 接待量 促成出库人数 促成出库订单数 促成出库商品数 促成出库商品金额 咨询->出库转化率 下单->出库转化率 促成出库商品均价 促成出库客单价 促成出库客件数 125. 店铺满意度评价 值班客服数 接待量 评价量 满意率 126. 客服工作对比-工作量 登录时长 接待时长 咨询量 接待量 无响应量 回复率 满意率 平均回复消息数 平均会话时长 平均响应时间 留言量 137. 客服工作对比-销售绩效 促成下单订单数:如果顾客提交的订单中包含了与客服A相关的促成商品则此订单为客服A的促成订单,促成订单的数量即促成下单订单数,同一订单多个商品只统计一次。 促成下单占团队百分比 促成出库占团队百分比 13其余字段说明见3 148. 客服工作对比-满意度评价 接待量 评价量 满意率 149. 客服工作对比-出勤情况 上班天数 登录时长 日均登录时长 接待时长 日均接待时长 日均上线时间 日均下线时间 1410. 个人工作明细-工作量 1411. 个人工作明细-销售绩效 1412. 个人工作明细-满意度评价 1413. 个人工作明细-出勤情况 登录时长 接待时长 上班时间 最后下线时间 当日详情 1514. 单品销售查询 商品名称 单品接待量 促成下单人数 促成下单数量 促成下单金额 促成出库数量 促成出库金额 咨询->下单转化率 1515. 促成订单查询 所属订单编号 促成单价 订单状态 1616. 客户咨询查询 咨询类型 会话时长 回复消息数 咨询状态 订单状态 1617. 聊天记录查询 ,并且给出各个模块报表指标的定义和计算方法。功能简介入口链接::首页汇集了公告、客服运营情况、快捷工具、操作指引等栏目,让您对于咚咚最新的状态一目了然:店铺数据主管权限,可以查询管理的所有客服每天工作量、销售绩效、满意度评价的总和,掌握客服团队整体情况:客服数据主管权限,可以查看各个客服的工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况对比,并进行绩效核算。非主管客服,可以查看本人每天的工作量、工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细。咚咚查询