《MTP中层管理技能提升训练》_讲义版.ppt

文档介绍：MTP
经理人管理技能训练

------管理技能与领导力提升
MANAGEMENT TRAINING PROGRAM
教室公约
准时出席;
全程参与,中途不离席
教室内请勿吸烟;
请关手机静音或关机
增强学习效果的方法
1、100%参与;
2、勇于分享与表达;
3、注重伙伴关系
4、写笔记与行动承诺;
5、做活动时全神贯注
分组—团队建设
经理人角色认知与转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换
缺乏管理技巧与艺术
心态上与组织要求有差距
管理者的位置
管理者是经营者的替身
所以管理者应持有经营者的自觉和意识
经营者想什么?
如何提高竞争力
怎样满意客户
花最少的钱办最多的事
竞争力---面临的变化
外部环境
经常改变
客户需求
不断改变
员工工作
动机改变
谁是客户?
内部客户
供应商
分销商
外部客户
我们的客户都有谁?
因此
优质客户服务需要
不厌其烦的
强化客户观念和落实每个细节