文档介绍：宾度销售服务技巧篇
鞋类销售服务技巧
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目录
销售服务技能的定义
销售服务的理念
销售服务的标准流程
销售服务技巧
终端销售常见问题
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什么是服务?
您没有一双合适的皮鞋去参加晚上一个重要的PARTY时,:
A:马上的商店选购一双合适的鞋子.
B:.
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
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无论是商店的营业员,还是您的亲友,这一刻他们都解决你的困难,您可以开心的参加PAPTY了
为您解决困难的过程便是------服务
能令您满意的解决困难的过程就是---好服务
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服务的宗旨就是:令顾客能满意的买到商品
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销售服务理念
“零”缺陷服务理念,即“准备充分,第一次
把服务做好”,100-1=0的服务理念。
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顾客不愿意
上门的原因
顾客本身的原因(18%):
1%%%向熟
%更换品牌
服务人员态度不佳(68%)
制度问题(14%):出现
问题无法解决
服务态度的重要性
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与对方建立良好关系(互动)
服务的差异,会使消费者感觉不同。做得比别人更好是宾度终端取胜的核心
提供朋友式服务
做好服务的关键
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销售服务的标准流程
标准流程化的好处:
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向,将销售服务变成可控制的工作,从而避免由于销售人员的个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失误.
同时销售流程标准化还可以起到培训的作用,帮助销售人员提高销售能力和专柜业绩
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销售服务七步曲
迎宾
介绍货品/鼓励试穿
试穿
成交
附加推销
赞美/提供专业意见
道别
1
3
2
7
6
5
4
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