文档介绍：干洗店配套管理制度
顾客须知
1、请您看清统一的服务价格表;
2、工作人员在接到您需要清洗的衣物后,请您配合检查,将衣袋里的物
品清理干净,由工作人员登记您衣物的状况,请您在洗涤单据上签字确认,并向工作人员索要票据,所开票据是您领取衣物的唯一凭证,如因无票据而发生的一切后果,由您自行承担;
3、本店清洗的衣物,统一先付款后洗衣并凭票领取衣物;
4、本店清洗的衣物如有质量问题,经国家质检部门确认后属于我方责
任,本店将依据有关规定赔偿您的经济损失;
5、凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗涤标识及方式进行清洗,如无
洗涤标识的,则按照顾客要求的方式进行清洗;
6、凡本店清洗的衣物保证按时取件,如因停电、停水等特殊情况,本店
将自动顺延您的取衣时间,请予以谅解;
7、若您对清洗后的衣物效果有任何不满意,须在取衣当时接洽本店,除
此之外再发现清洗的衣物存在问题,本店不承担任何责任;
8、您的衣物如果超过半年未取走的,本店有权对其进行处理。
干洗店服务规范
强化服务功能,提升本店美誉度及声誉,本店职员应遵守以下服务规范:
一、工作人员要求
1、相貌端正、举止得体、仪表大方;
2、有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力;
3、熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能;
4、熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识;
5、有简单的缝纫技术,能够独立完成一些手工工作;
6、责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。
二、衣物收取程序接待顾客接取衣物检查衣物并填写洗涤单据顾客签字付款交票将衣物分类摆放清洗顾客领取衣物。
三、衣物收取注意事项:
1、单据、卡条与衣物相符(包括单号、颜色、款式等);
2、顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示;
3、有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须
注明,如未注明,所发生的一切后果均由工作人员自行承担;
4、填单必须清晰,对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格,并
请顾客签字认可,单据一式三联,留存一联、顾客一联、交回财务一联;
干洗店管理制度
一、上班时间:10:00---21:30分(北京时间);
二、保持工作服装整洁、干净,体现良好的精神面貌;
三、顾客进出本店,工作人员要面带微笑,主动招呼,礼貌待客;
四、店内保持清洁,无较大刺激性气味,所洗衣物分类放置整齐、干净衣
物悬挂整齐、做好防潮、防灰措施;
五、干洗店内严禁吸烟、喝酒,高谈阔论,严禁与顾客发生争吵,违者视
情节轻重结合公司管理制度予以处罚;
六、洗涤单据为一式三联,每三联编码一致,根据票据开具情况,由公司
总经办进行定期不定时抽检及核对;
七、核对办法:所洗衣物与所开具单据存根进行核对,做到衣物与票据相
符,数量相符;
八、依据服务价目表,核对所开金额与所洗衣物是否相符,做到款、帐、
物一致;
九、严禁收取衣物不予开票或先洗后付款情况发生,一经发现票、物不符,
将依据公司制度严肃处理。篇二:
干洗店管理制度
一、员工聘用和离职移交规定
1、入职条件
(1)、应具备初中以上学历,年龄在20 至40周岁之间,能长期在本
店工作。
(2)、有干洗店工作经验,衣物洗涤、熨烫经验丰富,会讲普通话,
会使用电脑。
(3)、诚