文档介绍：好礼仪带来好前程
海湖糖尿病医院
春季服务礼仪培训计划
——经营部王亮
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医疗的本质是什么?
始于需求
终于满意
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医院服务礼仪培训的意义:
医院服务礼仪培训计划-
医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养,一个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。
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不学礼,
无以立。 ---孔子
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1、了解医院医务礼仪的重要性
2、了解患者抱怨不同的处置技巧
3、掌握基本的医院礼仪要点及规范
4、改善医院礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
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好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药” 炼透人情是最大的学问 护理是科学、艺术、爱心的结晶
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用手,是医匠式的服务——逼迫-吓人
用脑,是专家式的服务——回报-压人
用心,是大师级的服务——自动-亲和
低水平的服务是简单单调的劳动
中水平的服务是取悦于人的付出
高水平的服务是悦人悦己的享受
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礼仪的概念:
指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
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仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰;
礼貌:是指一种态度;
礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式;
礼俗:是指民间的风俗****惯;
仪式:指特定场合的程序化活动。
服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。
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尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
生理需求
安全需求
社会交往
受人尊重
自我实现
马洛斯需求层次
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