医患沟通概述ppt课件.ppt

文档介绍：高级医患沟通学概论*怎么办?二、医患沟通是改善和促进医患关系的有效方法*医患沟通医疗行为的启动器医患关系的润滑剂医疗纠纷的灭火器*医患沟通的目的1、为患者提供最适宜的医疗服务掌握翔实的病史资料作出准确的疾病诊断基于循证医学的诊疗建议医患共同参与的诊疗方案制订诊疗过程中患方积极主动的配合*医患沟通的目的1、为患者提供最适宜的医疗服务2、为双方争取最和谐的医患关系增进相互了解建立良好的互信关系减少和消除误会争取最理想的医疗结局*医患沟通的目的1、为患者提供最适宜的医疗服务2、为双方争取最和谐的医患关系3、为医学营造最宽松的发展环境利于医学实践利于医学创新利于医学研究利于医学教育*医患沟通的特点(一)双向互动:双方参与、相互影响动态沟通:动态过程、信息交流不可逆性:泼水难收。修正信息不能消除已产生的影响心态不同:往往成为医患纠纷的诱因和根源地位不等:专业与非专业、帮助与被帮助语言优先:语言沟通是信息交流主渠道,是诊疗依据,是法律证据(不同于日常沟通:7%语词、38%音调、55%面部表情和身体动作)*医患沟通的特点(二)文字优先,音像为辅。——谈话录音的实践非语言沟通:不仅仅是语言沟通的润滑剂。——(一个病人短信的启示)无处不在,无时不有:——(好端端的刚查完房她为什么就哭了—原来是医生的几句悄悄话)*非语言沟通:中医:望、闻、问、切占其三京剧:唱、做、念、打有其二**