医疗安全和医患沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：医疗安全和医患沟通技巧
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封存病例常见的问题:



4. 病例找不到

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临终抢救常见问题:
时间标准问题
反应速度问题
反应态度问题
抢救配合问题
现场控制问题
宣布死亡问题
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手术引发的常见纠纷:
预见不足,告知不透
出现问题,消极回避
只唱赞歌,不唱悲歌
过于自信,麻痹大意
忙于它事,不作交流
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黑色的星期五
可怕的星期六
空虚的星期天
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医疗纠风常见导火索
事件突发
信任缺失
成见在胸
言行失误
麻痹大意
缺乏预见
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医疗纠纷事件回放

医大附一医院纠纷
*******医院案例
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事实与理由
患者***2005年5月20日上午因感冒咳嗽就诊于福建省**
医院。当日12时左右入院并住进内科一区30号病床,由***
医师接诊、开处方。二级护理,床头配有“心电监护器”
5月21日13:05患者的丈夫、儿子在与患者谈话时,见心电监
护屏幕发出黄色危险信号5分钟多,因家属不内行不知是危险
信号,而医护人员也未到场。13:10左右,家属发现病人突然
头向左偏,瞬间脸色发青,家属立即跑去叫医护人员,可返回
时还不见医护人员,家属第二次又跑去叫医生,这时心电监护
显示心脏还在跳动,但已很弱。此时站在办公室的三名护士才
停止聊天来到床边,其中一位护士去通知医生到场。另外两名
护士站在床边却没有采取任何措施。过了几分钟护士将小型用
电式氧气机插在29号病床床头电源上,将氧气管接在病人鼻子
上,可这时氧气管的接头却脱落,反复几次氧气
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