文档介绍：医患沟通
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前言
人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。
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案例
男性,58岁,食道癌根治术后入ICU
高危胃管病人自己拔了,次日晚上,高热,休克,呼吸衰竭,再次气管插管,但是值班医生忘记通知家属
第二天该如何沟通?
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案例
女性,39岁,爆发性心肌炎,频发心脏停搏,安装临时起搏器后转入ICU后死亡
家属说怎么不抢救,纠纷开始了
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有关成功的因素是:85%是沟通与人际关系,15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通,使人们拥有迈向卓越成功的力量
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沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。
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1989年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能” 1987年英国医学会已将对医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分,可见国外医学教育界在培养世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现”。医患沟通是现代医务工作者的“必修课”,一个优秀医生必须同时具备医术精、医德好、善沟通三个“硬件”。
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是否具备与病人交往的能力,
是衡量一个医生是否合格的
首要标准。
可惜的是,在医学教育的课程
里没有与病人交往能力的训练,
实际上这恰恰是医疗活动中最
重要的环节。
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沟通的四大原则
四大原则的
背后是四大问题:
A、对不对?准确性原则
B、全不全?完整性原则
C、快不快?及时性原则
D、好不好?策略性原则
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沟通类型
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
副
语言
物体
操纵
身体
语言
空间位置
服饰仪态
动作姿态
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