文档介绍：酒店应急预案
一、停电事故应急预案
1、勿惊慌,首先安抚客人。
2、通知值班经理与相关部门联系,并留意电梯内是否有被困人员。
3、通知吧台做好防范工作,并加强安全防卫工作。
4、检查电器开关,在来电之前关闭总电源.
二、消防事故应急预案
1、如发现有火灾隐情,保持镇静,不可惊慌失措。
2、按动最近的火警报警装置。
3、呼唤附近的同事援助,迅速组织宾客从消防通道撤离。
4、在安全的情况下利用就近的灭火器具式行将火扑灭。(注意:切勿用水或泡沫扑灭因漏电引起的火警)。
5、遇火警切勿搭乘电梯。而须使用楼梯走道。
6、关闭火警现场门窗,并关闭现场所有电器开关。
7、通知电话总机、消控中心,清楚地说明火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名,工号,并及时报告部门负责人或值班经理。
三、相关应急预案
1、如遇失窃情况,需保护现场,无关人员不得入内,有关人员不准离开,并及时报值班经理、保安处理。
2、发现形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告保安或自己部门负责人,并主动配合保安人员工作。
3、对公安部门的通缉,协查通知,要妥善保管,并极积配合公安机关工作。
4、若发生有人意上受伤或重伤,应立即与部门领导、保安联系,并帮助受伤者前往医院救治。
5、员工遇突发性紧急情况,必须服从现场领导的指挥,鼎力合作,全力保护宾客生命安全和宾馆财产,并努力使宾馆业务保持正常运行。