文档介绍：:..急急诊科医患纠纷的原因分析及防范措施王海英内蒙古头市第八医院014040摘要:随着社会的进步和经济的快速发展,人们对医疗服物及身心健康的要求日益增高,急诊科作为医院的窗口,既是抢救生命的绿色通道乂是医疗事故和护患纠纷的高发区,现通过对其原因的分析提出相应的防范措施,目的在于提高护士的综合素质,减少护患纠纷的发生。关键词:,并且缺乏耐心和爱心,因工作繁忙而减少了有效的医患沟通;上班时不遵循医院规章制度办事,存在侥幸心理,法制观念淡薄,时常因抢救而忽视病人的知情权、隐私权等,自我保护意识差,忽视收集、保存有效的证据,易导致患者反感而引发纠纷。、检查、治疗、注意事项及饮食等方面的知识,不能全面地回答病人的提问;年轻医务者因工作经验不足易导致急救操作失败;对新技术的应用和新设备的使用掌握不熟练,影响抢救进程而引起患者及家属的不满从而发生纠纷。,伍括职业压力、人员不足导致的体能压力、地位偏低、待遇不公、需要不断更新理论知识、倒班制引起医务者生物钟节律紊乱等,都易造成他们对患者服务态度差、缺少人文关怀,从而引发医患纠纷。,很多患者以“上帝”的身份来就医,他们知晓自 己的权利以及医生护士的义务,并且就医时随时收集、保存着影响自己权益的证据,加之对医护工作不满吋,矛盾就会被激化产生纠纷。,当自己的病情未得到理想化的治疗吋,心理就会不平衡,结合其他诱发因素就会把怨气指向吋刻在他身边服务的医务人员,容易发生医患冲突。、自杀、酗酒、斗殴及意外死亡所致,所以患者及家属的情绪都很激动,甚至借机辱骂、殴打医务人员。,随着医学的发达,各种新业务、新技术不断开展,各项辅助检査及治疗的项目增加,使得病人在经济上承受了很大的压力,他们对收费特别敏感,认为好多是没必要产生的费用,是乱收费。如果治疗效果不明显会延长病程,病人的不满情绪就会向医务人员发泄出来,产生纠纷。,经常会有几个大出血的患者同时就诊,诊察室、处置室、观察室的床、桌、墙面、地面都被血液污染,给其他就诊患者及家属不良的视觉刺激以致影响他们的情绪;因车祸、斗殴等事件致伤就诊的患者经常会有多名陪诊人士,大声喧哗、吵闹给就医环境造成造成很大的影响。、灯光昏暗;抢救室设备陈旧、抢救用物未及时补充、故障器械未及时排障等都是潜在的安全隐患因素。,杜绝生硬态度、提供优质服务; 加强医患沟通[1],加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径,冇效的沟通可以满足患者对健康信息