服务团队建设.ppt

文档介绍：服务团队建设
一、团队的基本概念
团队是在特定的可操作范围内,为实现特定目标而共同协作的人的共同体。
二、团队的五个要素
♣目标(purpose):
♣定位(place):
♣职权(power):
♣计划(plan):
♣人员(people):
团队建设
三、团队的特征
四、团队精神
定义:
理解:
五、团队建设的阶段
第一阶段:组建期
A、态度 B、关系
第二阶段:磨合期
A、态度 B、关系
第三阶段:稳定期
A、态度 B、关系
第四阶段:发展期
A、态度 B、关系
六、团队建设的原则
原则一:强调归属感
原则二:组织环境更重要
七、传统团队与现代团队的区别
古老领导典范
▶野牛群的唯一领袖
▶野牛群----对唯一首领绝对
忠诚与服从
▶他们只会效忠于一个领袖
▶他们会围在领袖周围等候
指令
▶一旦首领不在,他们会等
到首领出现指挥为止
▶这就是古老领导典范,传统的企业领导者角色就象是野牛首领一般,领导者都喜欢在组织中运筹帷幄,员工都照领导的方式去执行,并且忠心耿耿,全心奉献
野牛群最易被猎杀
▶只要先杀首领,其它牛群仍等候命令
▶失去首领,牛群不知应变
▶除了唯一的首领,别无它选
▶在“野牛领导”的组织中,会发现许多只会静待其变的员工,只会去做领导交代的事情,其它一概不动,做完继续等待下一步指示,于是当企业面临变革时,就无法迅速应变,最终败下来。