文档介绍：立得全公司合理化建议工作开展管理制度
总则
一、让所有的战略规划,管理机制落地执行后的内部真实反馈:包括员工的行为反馈、思想与理念反馈;检测规划与机制的不合理处并及时完善之;从而达到全体员工管理理念一致,管理制度合理,制度执行到位;使全体员工共同参与管理,创造和谐企业,特制定本制度。
二、本制度由检查审计部主管,由立得检查审计总部拟定并负责解释,本制度适用于立得全员开展合理化建议活动的所有事宜。
“★”表示此条款有对应的罚则。
开展的基本细则及流程
一、合理化建议渠道的设立:
(一)目标方向:操作简单方便、随机性强、答复快、跟进及时、奖励兑现及时。
(二)公司内部全员合理化建议提出的渠道统一设定为:立得系统-----内部反馈栏目----合理化建议栏目。接收的电话专线为:87375088。
(三)合理化建议接收主管岗位为:检查总部质服管理专员负责建议的受理、记录、传达、落实跟进、采纳结果的答复等相关管理工作。
二、合理化建议提交
(一)合理化建议活动的参与人员:为公司全体职员公司全员包括业务层与管理层;基层与决策层,公司鼓励全体职员积极参与合理化建议活动,广开言路、群策群力,共同参与内部管理,为公司的长远、合理、科学的可持续发展奠定坚实的基础。
建议的提交:建议人通过点击:立得系统-----内部反馈----合理化建议栏目后填写必填项后保存,可随机的、即时的提交合理化建议,建议将在1个工作日内(双休日及节假日顺延)被受理进入采纳跟进程序,质服人员在规定时限内将回复跟进的结果。
(二)合理化建议的对象或方向原则为:涉及公司所有的管理制度、业务制度中的所有条款、流程、表单等,可涉及考核、奖惩机制、业务工具、软件硬件等方面,能规避业务操作风险的,能让客户省心放心的,能提高操作效率的,能节省成本开支的能让员工省心满意等相关建议都可提交。
(三) 全员在提交合理化建议过程中需配合的工作事项有:
1、提交建议时,在系统上需填写相关的必填项,同时需阐述清楚具体的管理环节与具体的建议方案,以便于后续的受理工作顺利开展。
2、所提交的建议需按以上第(二)点规定的方向原则提出,如不在此方向原则范围内,一般不予采纳。
3、如对建议有不明处,处理人员将致电进行详细调查,建议的提出者须予以配合说明。如建议人不配合说明,此项建议原则上不予受理。
三、合理化建议的受理
(一)质服管理专员每日下午4点前对建议进行接收,在立得系统处理后台上,对所有提交的建议纳入简报中, 对阐述内容不明了,不清楚的建议进行电话咨询清楚具体的建议并记录于简报中,简报每天更新1次。《月度公司内部合理建议处理简报》见附件1★
(二)质服管理专员在每月度计划前2个工作日将简报发给各部门经理查阅确认。★
(三)在会议上检查总部经理需在月度计划会议作上月受理的合理化建议简报★
(四)分析与跟进建议,提出相应环节的改进措施,针对此步骤,需各管理部门的需配合以下工作事项:
1、在会议上归口主管部门经理须对建议进行接收并对存在的问题进行分析,对应问题分析的要素及建议采纳取决规则为:
对应问题分析的要素
建议采纳取决规则:
有风险产生
能规避操作风险的
对客户产生不便性
能让客户省心放心的
大幅度花费业务操作时间精力的
能提高业务操作效率的或简化业务操作\或节省操