文档介绍：公共礼仪
朱老师 TEL:**********
个人简介
朱廉,现为江西旅游商贸职业学院讲师,对礼仪教学有丰富的经验,曾在多家企事业单位培训,受到各大企业的广泛认可。
主要授课方向----《公共礼仪》《公务礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》《投诉处理技巧》等
曾培训过的部分单位
南丰县政府接待办《导游礼仪规范》
国家5A级景区---滕王阁景区《礼仪规范及处理投诉技巧》
深圳尚美佳房地产公司《服务的艺术与技巧》
昌北机场空管宾馆《服务礼仪》
北京餐饮公司南昌分公司《商务礼仪》《服务礼仪》
新世纪旅行社《讲解人员礼仪规范》
南丰县政府接待办培训
滕王阁景区培训
滕王阁景区接待人员培训《讲解员礼仪规范》
培训提纲
第一篇个人礼仪——塑造个人形象
第一部分仪容礼仪
第二部分仪表礼仪
第三部分仪态礼仪
第四部分仪态实训
第二篇岗位礼仪——提升职业素养
第一部分服务礼仪
第二部分校园礼仪
什么是礼仪
礼节和仪式
礼节:表示尊敬、祝颂等类的各种惯用形式。如鞠
躬、握手等等也可以说是社会普遍认同的一种约定
俗成的良好行为规范。
第一篇个人礼仪——塑造个人形象
第一部分仪容礼仪
一、仪容内容
发式、面容
二、仪容修饰的原则(美化、自然、得法)
三、化妆之三不(不当众、不残缺、不当异性面)
四、正确运用眼神
五、用表情传达信息
六、打造有亲和力的笑容
旅游从业人员的基本礼仪
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
眼神
请仔细观察以下两幅图片,各给人什么感受