文档介绍：文件修(制)订履历一览表
N0.
版
次
《管理文件审查单》
编号
发布日期
修(制)订说明
拟制
审核
批准
备注
1
A0
070112010
首次发行。
文件发放范围及份数(在“( )”中打“√”表示需分发的单位,在“[ ]”中填写该单位发放文件份数):
(√) 总裁办[ ]
( ) 管理者代表[ ]
( ) 研发项目中心[ ]
(√) 营销中心[ 1 ]
( ) 财务中心[ ]
( ) 人力资源中心[ ]
( ) 蓝牙事业部[ ]
( ) 精密模具事业部[ ]
( ) 品质中心[ ]
( ) 电池事业部(制造部)[ ]
( ) 电池事业部(PMC)[ ]
( ) 物流中心(采购)[ ]
( ) 物流中心(仓库)[ ]
( ) 信息中心[ ]
( ) 精密塑胶事业部[ ]
( ) 其他: [ ]
文控员
备注
正本受控章方为正式有效文件。
1 目的
本制度立足于完善我司客户关系过程中作业规范,使公司所有作业人员有章可循,并做出相应的对策,同时使公司制度得以健全。
2 适用范围
适用集团公司所有雇员对待客户关系上作业管理。
3 定义
客户关系管理:涵盖客户开发与维护,客户忠诚度与满意度的相关作业活动规范
客户忠诚度:是一种持续交易的行为,是为促进顾客持续购买与交叉购买的发生;是未来行为的可靠预测。
客户满意度:是一种心理的满足,是顾客在消费后所表露出的态度;是顾客的期望和感受,属过去的行为。
4 职责
市场部营业员:
负责客户发掘与维护及满意度调查工作。
市场部业务员:
负责客户资料归类及客户分级管理中相关数据提供;
市场部助理:
负责将所有客户依据规定作出分类及建档,分发。
市场部经理:
负责对客户选定审核,分级管理批准,忠诚度与满意度的调查与督导。
5 工作内容
发现及开发目标客户
参阅《客户开发与维护管理规定》,开发目标客户。
客户指标管理
概念
类别
指标
定义
销量同比分析
销量增加客户数量、比例
销量同比增加20%以上的客户数量、占客户总数百分比
销量持平客户数量、比例
销量同比在80%-120%之间的客户数量、占客户总数百分比
销量下降客户数量、比例
销量同比在50%-80%之间的客户数量、占客户总数百分比
流失客户数、流失率
销量同比在50%以下的、占客户总数百分比
客户分类
Ⅰ类客户
占公司销售额排序前10%的客户数量
Ⅱ类客户
占公司销售额排序10%-30%的客户数量
Ⅲ类客户
占公司销售额排序30%以后的客户数量
未订货客户
长期未订货客户数量
大于三个月未订货的客户数量
中期未订货客户数量
一个月至三个月未订货的客户数量
短期未订货客户数量
一个月内未订货客户数量
信用管理
重点催收货款
账期大于二个月,应收金额大于10万元的金额总计
上门催收货款
账期小于二个月,应收金额大于10万元的金额总计
去函催收货款
账期大于二个月,应收金额小于10万元的金额总计
可暂缓催收货款
账期小于二个月,应收金额小于10万元的金额总计
上述指标值由各产品经理助