文档介绍：住宅管理部岗位职责
住宅管理部经理岗位职责
住宅管理部文员岗位职责
客服部主管岗位职责
客服部专员岗位职责
秩序维护部主管岗位职责
秩序维护部班长岗位职责
秩序维护员岗位职责
巡逻岗岗位职责
消防专员岗位职责
监控员岗位职责
十一、车辆管理员岗位职责
十二、工程部主管岗位职责
十三、维修技工岗位职责
十四、环境管理部主管岗位职责
经理岗位职责
对住宅管理部直接负责,在公司领导的指导下工作,带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准达到要求。
主要职责:
一、负责编制住宅管理部年度工作计划、月度工作计划,按工作计划实施住宅管理部工作。每月、每周督促检查秩序维护、环境管理、工程维护、客户服务部门的工作计划及落实情况。
二、做好本部门员工培训工作,按计划组织实施培训,每月培训不少于3次,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位,确保员工了解业主单位约定的工作要求。
三、负责住宅管理部的日常行政工作,对员工的考核有决定权,对部门主管、文员、专员使用有建议权,对一般员工的使用拥有决定权。
四、每月统计总收房情况、收房累计应(已)收金额、收房累计收缴率、当月收缴情况,并于每月6日前报公司。
五、每月统计住宅入住户数、装修户数、统计空置房情况。
六、每月统计物业服务费及公共能耗费收缴率、催缴率情况。
七、每月分项统计水电公共能耗情况,并有分析及整改措施,做好节能降耗工作。
八、每月统计车辆收费情况,并有分析及有关改进措施。
九、每月统计多经情况,积极为公司创造各种收入。
十、每月汇总、分析一次客户投诉情况,对小区整体客户服务运行的进行有效管理。
十一、每半年征询客户服务满意度一次,并做好服务分析。
十二、做好本项目各项费用收支预算工作,并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。
十三、参与住宅管理部客户服务的值班工作。
十四、定期对员工进行安全工作教育,培养员工的安全意识和自我保护意识,确保在工作岗位上的人身安全。
十五、完成上级交办的其他工作任务。
十六、工作时间:正常办公室工作时间8:30—17:30。
文员岗位职责
对住宅管理部经理负责,在部门的直接领导及监督管理下,协助经理和各部门完成住宅管理部日常行政工作和前台接待工作。
主要职责:
一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备(复印机、打印机等),并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。
二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统,协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理(公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等),并负责主管开会文件的起草准备,相关内部文件的指定与制作。
三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续;
建立员工的档案资料,全面负责员工考勤记录工作。
四、学****相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌,负责来客的接待与行程安排等,注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识,较好的应变与承受能力,当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。
五、负责定时发放员工的就餐饭卡。
六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
七、负责各类办公用品保管,每月清点,保证帐实相符。按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又不长期积存。
八、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。
九、负责部门前台的日常接待工作。
十、负责客户需求(报修、投诉等)受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时,告知经理进行审批,及时通知相关部门人员处理,做好受理登记工作,待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访,如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决,并做好回访记录。
十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。
十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。
十三、工作时间:正常办公室工作时间8:30—17:30。
客服部主管岗位职责
对住宅管理部经理负责,在部门的直接领导及监督指导下,负责处理客服部的日常管理工作。
主要职责:
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理,每三天做一次工作报告。
二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
三、接受及处理业户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处领导报告。
四、与业户保持良好关系,定期回访,每年回访率不少于85%。征求业户意见,掌握业户意向和