消费心理与消费者行为.ppt

文档介绍：消费心理与消费者行为
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第一节消费心理
一、消费心理的涵义
消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品和劳务过程中的一系列心理活动
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二、消费心理的分类(p109)


心理活动是消费者行为的基础
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常见消费心理
.· 求异心理
.· 好奇心理
.· 炫耀心理
.· 冒险心理
.· 偏好心理
.· 怀旧心理
· 求贵心理· 中庸心理· 逆反心理
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第二节消费者的购买行为程序与类型
一、消费者购买行为程序

。消费者收集信息的速度取决于:
对所需商品需要的迫切程度
对该商品的了解程度
错误选择承担风险的大小
信息资料取得的难易程度。

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。一般有三种性质:
试购
重复购买
连带购买

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二、消费者的购买行为类型
(一)根据购买目标的选定程度分类



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(二)按购买态度与要求分类


,又称价格型。对商品价格非常敏感




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(三)按消费者在购买现场的情感反应,分为:


(健谈型)
(反感型)
,傲慢型。
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三、消费者购买决策的原则
最大满意原则。只是一种理想化原则。
相对满意原则
遗憾最小原则。属于逆向决策。
预期-满意原则。选择与预期标准吻合度最高者作为最终决策方案。
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