双赢沟通.ppt

文档介绍：双赢沟通
Amy Yang
Oct, 2013
东亚许多国家都使用筷子,用筷子的人都知道,一根筷子很难吃着东西,两根筷子一起用才能夹到食物,一把筷子捆在一起就不易折断。每个峰会成员国对地区的安全稳定都负有责任。——李克强
克强
语录
善于沟通的能力确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而人交际则需要他与别人一致。

一个人的成功=80%(沟通)+20%(能力)
了解沟通的定义和过程
明白沟通在生活和工作中的重要意义
掌握沟通的技巧,能在今后的工作和生活中克服沟通的障碍,实现双赢沟通
课程的目标
目录
沟通的原理概述
沟通中的障碍
创建双赢的沟通
沟通的定义
两个或两个以上的人,通过选择某种媒介传递信息,以达成对一个特定信息的相同的共识。
组织沟通的目的
控制成员的行为
流通信息
表达情感
激励员工
改善绩效
沟通的过程
信息发送者
信息接收者
想法
编码
解码
接收
信息传送
信息反馈
WIN
WIN
9
你真的知道我的意思吗?
Technique 技巧
Culture 文化
Attitude 态度
沟通过程影响编码的四个因素
knowledge 知识
技巧案例