文档介绍：《医患沟通的技巧与艺术》
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研讨大纲
引言: 医患沟通的重要意义
第一章: 医患沟通的障碍分析
第二章:临床医学沟通禁忌语
第三章:临床医学的文明用语
第四章:医患沟通的情感原则
第五章:医学语言的道德原则
第六章:医患沟通的语言艺术
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引言:
良好的医患沟通的重要意义
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卫生部部长高强指出:
解决医患矛盾关键在医方!
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在卫生部和国家中医药管理局联合召开的医院管理年工作会议上 卫生部副部长马晓伟也谈到……
……医患关系的现状不容乐观。原因是多方面的,但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。
一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟练。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度……及时改进。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权……为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系。
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群体保健
科学基础
临床技能
职业价值与态度
沟通技能
批判性思维
信息管理
全球医学教育的要求
“全球医学教育最低基本要求”领域示意图
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医务人员沟通技能的最低基本要求
倾听和收集信息的能力
运用沟通技巧,了解与平等对待病人和家属
与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流
团队协作精神,与其他专业人员合作共事的能力
教别人学****的能力和积极的态度
有效地进行口头和书面的沟通
能综合并向听众介绍适合他们需要的信息,与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。
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沟通技能
沟通的基本策略
倾听的策略
说话的策略
交谈的策略
演讲的策略
接诊病人过程中的沟通技巧
特殊病人的沟通技能
医学实践中心理治疗的基本策略
与其他卫生人员沟通及合作
普通沟通技能
医学沟通技能
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医患沟通的重要性
人对社会的贡献取决于多种因素,其中一个是他本身知识的积累,还有一个是交流的能力。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:
所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样,是无能力的表现。医生要懂些交流学,交流是一种生产力。
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在各种人际交流中,医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学****外,也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中,我们不少医生朋友,不大重视交流,也不大会交流,这样的医生即便学富五车,但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。
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