文档介绍：美容咨询技术
主讲:金洋
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美容咨询技术
初次面谈
笑容满面,和蔼可亲
让顾客有充裕的时间
从一般的话题开始谈(季节兴趣流行美食等)
注意事项
给顾客安心感的表情和说话的态度
不要一坐下来就马上开始谈话
从确认姓名、出生等开始再转移一般话题,同时探求性格、生活环境等
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美容咨询技术
培养信赖感
缓和紧张感,带给亲切感
了解顾客来美容院的目的
注意事项
首先考虑消除不安感、紧张感、必须有亲切的谈话
为求何种目的而来,是为求美容效果,或为心情的平静、气氛、情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式
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美容咨询技术
听、触摸、看、等候
听取顾客倾诉苦恼
无条件给于积极的关心
共同感性的理解
单纯的提问
注意事项
听清楚顾客的苦恼
不要参与自己的想法,表现积极的关心
由顾客与美容师的各种体验中找出共同的重点
应该把重点放在顾客的心情上
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重复发言
确认形成苦恼的原因
诱导顾客自觉发现问题
注意事项
从应答中确认原因,找出苦恼的因素
诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法
改变日常生活****惯等
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沉默的方法
以休息沉默
因迷茫沉默
因发现沉默
以抵抗表示沉默
事项注意
话题超越颠峰时,沉默一会儿
对方表现出迷茫的沉默,这种情况必须讲话表示理解想法不一致
静静的等候,不要妨碍顾客的思考
沉默的双方可显示热情的共感,不急着打破僵局,必须带给对方安全感
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