文档介绍：潜在问题分析(potential problem analysis)
又名人:PPA
概述
PPA能系统地确定进展中的计划将会出现的问题。需要估计问题的来源,以此了解问题出现的概率以及结果的严重性。设计预防措施和应急计划以防问题的突然发生。一般情况下,使用PPA方法可以平稳地执行计划。
适用场合
·执行计划前;
·特别是出了一些问题时;
·当计划庞大、复杂时;
·当计划必须按时完成时;
·当失败成本很高时。
实施步骤
1确定计划易中断或者失败的主要方面。
2对于每个方面,确定可能发生的特殊问题。在表格的第一列写下这些问题,。
3对于每个问题,估计风险,按照问题出现的概率和结果的严重性分成高、中、低。在问题的描述下面写出这些估计。通过确定对风险可接受度的优先次序排列这些问题。
对于那些不能接受的风险,请继续下面的步骤,将信息记录在表格内。在执行下一个问题之前,为每个问题执行步骤4~6。
4确定适当的可能原因,记在第二列。
5(备选)鉴定每个原因的等级,分为高、中、低,估计发生的概率,将其记入图表标有“P”的那一列中;估计结果的严重性,将其记人图表标有“S”的那一列中。
6对于每个原因(或者问题,如果原因没有详细说明),确定可以消除或者减少发生机会的预防措施,将其记入第五列中。即使采取了适当的预防措施,原因的严重性和发生的风险仍然存在,所以要估计其残留的风险,将其记入下一列中。
7对于残留风险而可接受的原因,如果预防措施失败,设计应急计划带来最小化问题导致的结果。确定应该做什么、谁有责任以及是什么引发了计划的实施。将应急计划记入最后一列中。
示例
(PPA),通过新型的慢性病管理计划( CIMP)来提高对患有糖尿病和哮喘病患者的医疗水平。这个计划易中断的主要原因是新员工的角色、计算机系统的变更以及患者的参与情况。在每个方面,计划小组要辨别特定问题,这些问题是必须考虑的,以确保计划成功。经过分析,两个具有不可接受风险的潜在问题在图中展示出来了。
员工产生抵触的三个潜在原因中,有两个原因在采取预防措施后具有低的残留丰险,而对于剩下的原因,如果即使采取了预防措施还是会发生问题,就需要制订应急计划。同样,第二个问题只有一个原因需要制订应急计划。
对于第二个问题,容易发现,两个原因的预防措施均包括“出色的系统预定义”这一措施。
这个例子也可使用过程决策程序图,可以比较这两种工具。
注意事项
·这是众多可以使用应急计划工具的一种。它比PDPC和情形分析图(contingency diagram)对于条件的要求更严密。对于严密性弱的工具,PDPC比情形分析图系统化。对于严密性要求最强的FMEA,适用于新型或再造的过程、产品或服务。
·这个工具的优点是能特别地标明原因、评估风险以及把预防措施和应急计划分开。PDPC的优点是从执行计划的树图开始来确定问题。可以考虑综合使用这些工具:先用PDPC确定问题,然后用PPA进行分析。
·计划易受破坏的方面包括:
计划好的行动可能不发生;
——第一次做一件事情;
——在很紧的时间内做一件事情;
——要做的事情离得很远;
——在管理或者负责多个人做一件事情