文档介绍：武汉理工大学
硕士学位论文
业务外包风险分析与控制研究
姓名:廖继华
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:秦远建
20090501
摘要关键词:业务外包,风险矩阵,风险分析,风险控制业务外包是企业在资源有限条件下整合利用外部最优秀的各种专业化资源,从而达到提高效率、降低成本、聚焦企业核心竞争力并增强企业对环境的应变能力的新型管理模式,它是经济全球化的一大特征、是战略联盟与创新网络的新形式,更是企业培育和提升核心竞争力的战略手段。企业依靠业务外包可以获得一系列优势,与此同时也要承担外包过程中的风险。如果外包企业对于外包过程风险不能很好地分析、评估并加以控制,那么外包企业不仅不能从外包中获益,还有可能面临难以估量的损失。因此,研究如何对业务外包过程业务外包风险来源非常广泛,既有来自于外包企业自身的,也有来自于外包服务商,还有来自于外包契约的;有来自于外包决策阶段的,也有来自于外包实施过程中的。不同的阶段,风险影响因素并不相同。外包决策阶段风险因素主要涉及外包企业的有限理性、外包服务商的缺陷、外包交易的潜在依赖三个方面;而外包的实施阶段则主要涉及道德风险、成本失控及协调问题等方面。与此同时,在业务外包的实施阶段,不同的业务外包模式也意味着风险大小的这些风险,评估风险的级别并结合企业的可承受风险级别采用不同的控制策略,特性,本文总结和分析了业务外包决策和实施两个阶段的风险因素,剖析了外包实施阶段外包模式风险;另外运用风险矩阵来进行实证分析,对风险进行分级、识别重要风险因素;最后提出了企业应根据承受的风险级别与企业可接受中存在的各种风险进行识别、分析、评估和控制是一件十分有意义的事。不同。由于这些风险对业务外包的成功实施起着决定性的作用,企业必须分析对不同的风险采用不同的防范措施。基于交易成本理论、核心能力理论和委托代理理论以及业务外包的二阶段的风险级别来选取不同的外包风险控制策略。对企业的业务外包活动具有现实的指导意义。武汉理笱妒垦宦畚
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武汉理工人学硕士学位论文:琑,甌.,
~虢丝啤聊虢缸嘞岬。∥研究生签名:嘁奕掌诎独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究性工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谓牡胤酵猓畚闹胁话渌的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所作的任何贡献均本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
第碌悸选题的目的和意义著名的管理学家彼得·德鲁克【吭ぱ裕骸拔蠢昴冢魏纹笠抵仅做后台支持而不创造收益的工作都应该外包出去;任何不提供向高级发展机词,反而还显得有些保守了。近年来,不仅辅助性、支持性的业务被外包出去,甚至企业的部分核心业务也开始进入外包的讨论议程中。之所以出现这种状况,是因为近年来企业所处的环境发生着剧烈的变化,企业必须提升核心竞争力、增强经营柔性以应对激烈的市场竞争。业务外包作为一种充分利用企业内部资业关注的焦点。在国外,西方发达国家早已大量采用外包策略,它们通过业务”【砍晌N鞣狡笠翟谌蚍段谂渲业来说,这既是难得的机遇,又是严峻的考验。中国企业一方面可以利用全球化资源帮助自身攻城拔寨、开拓全球性市场;但另一方面也有可能在和跨国企业的竞争中败下阵来,更遑论“冲出亚洲,走向世界”了。因此,在全球化运动蓬勃发展的大环境下,中国企业必须根据企业的自身特点,在全球产业链中时代大战中立于不败之地。这就必然要求企业将其非核心竞争力业务外包给其它企业,将精力集中在企业的核心业务上来。因此,业务外包也是中国企业发但是业务外包是一把双刃剑,既是馅饼又是陷阱。业务外包在给企业带来收益机会的同时也蕴涵着较高的风险。这些风险既有来自于外包企业自身的,也有来自于外包服务商的,还有来自于外包契约的;有来自于外包决策阶段的,也有来自于外包实施过程中的。随着业务外包市场范围与规模的不断扩大以及外包在企业中日趋重要的战略地位,如何有效地分析和控制业务外包风险就成会的活动或业务也应该采用外包形式。率抵っ鳎笫Φ脑ぱ圆唤雒挥锌浯笃源,有效利用外部资源、降低成本以及提升企业核心能力的战略,日益成为企外包调整自身的业务结构,集中力量发展企业最具有核心竞争力的业务。“资源并积聚核心竞争力的重要武器。当前的中国正发展成为世界的制造中心,跨国企业纷至沓来,对于中国企找准自己的位置,并在自