文档介绍：目录
目录
前言..........................................................................................1
第一章关系营销理论回顾........................................................3
第一节关系营销的涵义...............................................................3
第二节关于关系营销的理论综述...............................................4
第三节几种关系辨析.................................................................10
第二章关系营销与企业组织结构.......................................... 13
第一节关系营销与员工满意.....................................................13
第二节企业组织结构与员工满意.............................................14
第三节关系营销与企业组织结构.............................................18
第三章从适应关系营销需求的角度看传统企业组织结构存
在的问题..................................................................... 22
第一节传统企业组织结构界定.................................................22
第二节对传统企业组织结构的批判..........................................23
第三节从适应关系营销需求的角度对传统组织结构的分析...31
第四章调整组织结构以适应关系营销的需要....................... 36
第一节构建专门的关系管理单元.............................................36
第二节以流程为导向调整企业组织结构..................................40
第三节关系营销导向下企业组织结构展望..............................45
第四节思科公司基于关系营销的组织结构调整案例...............47
参考文献..................................................................................... 56
后记........................................................................................ 59
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前言
前言
作为一种新兴的营销理念,关系营销为许多相关领域(营销、管理、
人力资源等领域)带来了深刻的影响,要在企业内实施关系营销,需要
重新考虑企业现存的行为、结构和观念。在这方面,芬兰学者格朗鲁斯
(Gronroos)率先做出了一些探索性的研究。他在“Relationship
Marketing: strategic and tactical implications”、“Relationship
Marketing: challenges for anization”等文章中指出关系
营销需要企业经营理念上的转变,并提出了企业在战略和战术制定上需
要注意的问题,对企业的营销目标、组织、营销计划、顾客调查方法等
问题提出了适应关系营销的几点要求。这些文章主要从战略、战术等方
面对关系营销理念可能带来的挑战作出了分析,却没有从组织结构适应
关系营销的角度进行分析。Gronroos 在“Relationship marketing:
challenges for anization”中对职能划分方法提出了几点建
议,但没有从关系营销对组织结构影响的角度进行分析。
本文拟题《基于关系营销的企业组织结构研究》,试图在关系营销
和企业的组织结构之间建立起一座桥梁,把看似不相关的两个概念连接
起来。事实上,以往有关关系营销的研究多是着重在理论层面上,