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沟通技巧
月
5
年
集团发展改革中心 1998
培训材料
沟通的技巧
游戏—— 1
2
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沟通技巧
沟通画图
—— 2
游戏
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
•电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人的沟通问题;
•组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一
行动;
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交
代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机
会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
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沟通的定义——
将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
•沟通的要素:主体、信息、渠道;
•沟通是双方的行为:发出者和接受者之间反复的过程;
人与机; 机与机; 人与人;
人与人之间:由于心理因素,对信息过滤和受阻,造成沟通障碍;
•沟通是一个过程:
编码渠道译码
发出方接受方
反馈反应
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沟通障碍
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此,那为什么不把话说明白点?
2、我不敢肯定自己该做些什么?
造成沟通障碍的原因:
1、没有正确阐述信息;要把沟通思想转化为信息:
整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
清晰发送:使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要;
使用图片:一图抵万言;
2、给人以错误印象;
外表、措辞、拖沓;
如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要;
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沟通障碍(续)
3、没有选择合适的渠道;
4、接受信息的障碍:判断、偏见、情绪
•没有仔细的聆听;
学生在课堂上神游。老师说了什么,可以重复,但没有理解;
•根据自己需要吸收信息;
•只注意感兴趣的信息;
•自我感知导致主观非客观解释信息;
•自己期望某种事物,而非客观存在的事物;
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如何提高沟通效果——正确地传输是想想和行为之间必备的联络环节。
•高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你
•树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。
美国选民都是被形象牵着鼻子走的。民意调查显示,所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
言占50%,声音占40%,语言占10%;
•沟通前清晰、富有逻辑地思考。
选民对候选人的印象中,外表和肢体语
•充分考虑对方的利益和需求的重要性,以赢得他们的注意。
•不遗余力地聆听。
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沟通技巧
分项沟通
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游戏
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳
多两倍;
朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话
倾听倾听是首要的是首要的
沟通技巧沟通技巧
倾听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
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