文档介绍：沟通技巧
一、沟通的定义
是将某一信息(或意思)传递给客体
或对象,以期取得客体作出相应反应效果
的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法;
2、是人与人之间思想联系的过程;
三、沟通的类别
1、人际沟通-----
目的:建立良好关系
核心:关系导向
2、工作沟通-----
目的:做好工作
核心:准确与效率
3、商务沟通-----
目的:赢得顾客
核心:目的导向
四、沟通的畴
1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
(一)听
听的五个境界
(二)问
“问”的分类
*开放性问题
*封闭性问题
开放式问题使用时机
1、开场
2、搜集所有的事实资料
3、确认自己是否了解
封闭式问题使用时机
1、获得对方的确认
2、在自己的优点上获得对方的确认
3、引导对方进入你想要谈的主题
4、缩小主题范围
5、不确定对方的意思时
(三)说
1、语言表达基本功---
语法的作用:
词汇的作用:
修辞的作用:
语气语调
的作用: