文档介绍：宽带门户网站测研究报告

日期:2004 年 12 月 28 日
作者:互联网实验室

2004 年 7 月,我国网民数达到了 8900 万,居世界第二位。其中宽带用户达到了 3100 万,占到
了网民总数的三成以上,而半年前这一数字仅为 1740 万,它显示出我国宽带用户人数呈现快速的增长态
势。显而易见,宽带逐渐成为网民上网的首要选择。宽带化是互联网不可逆转的趋势,宽带与窄带相比,
在速度、及时性、灵活性、内容丰富等方面,都有着得天独厚的优势。宽带服务的巨大市场蕴藏着无限商
机。
国内宽带门户网站竞争也越来越烈。 2001 年 12 月 28 日“上海热线Ⅱ”正式开通; 2003 年 5
月,国内第一个电信级的宽带服务品牌推出了其宽带网站 V. 。占据地利的宽带运
营商也没放过这一块肥肉,纷纷抛出“杀手锏”,力争在这一宽带服务市场占得先机,象中国移动的“移
动梦网”、中国联通的“联通无限”、中国电信的“互联星空”和中国网通的“天天在线,以及长城宽带推出
的“长宽梦网”。可见,宽带门户网站虽然机会无限,但战事也正酣。
尽管宽带门户网站竞争愈发激烈,但目前各类宽带门户网站的网站建设和服务都存在不少局限,最突出
的缺陷是内容单调,人们不可能享受到真正意义上的“宽带之旅”,宽带的内容建设迫在眉捷。大量的
动画、音乐及视频的运用和网上的在线游戏及互动项目是宽带网站制胜的法宝。其次,宽带门户存在的问
题是服务水平低,中国的宽带产业正迈向一个以“服务”为最高目标的理性发展阶段,配套服务的丰富
性、客户操作的便捷性等等都成为制约宽带门户发展的障碍。因此,对不同的宽带门户网站进行评价,有
利于用户的选择和使用。目前,国内外还没有一套系统、公正的宽带门户网站定量评价体系,尽管有一些
比较有代表性的研究,但这些评价均在不同程度存在指标没有量化、指标体系不完善和无法操作等问题问
题。
互联网实验室本着科学性、全面性、操作性强的原则,在层次分析法的理论基础上,建立了宽带门户网
站的量化评价指标体系模型,并根据这套模型,分别对现有的主要宽带门户网站进行评价。
一、评价指标体系的构成和权重
根据对宽带门户网站的特点,从消费者体验的角度,把网站功能、网站内容和产品、网站服务三个方面
分别定义为评价宽带门户网站的一级指标,然后再分别从这几个方面出发,将其分解为更具体的二级、三
级指标,最终建立一个三级指标体系,其中包括 3 个一级指标、 12 个二级指标、 31 个三级指标。各
级指标如表 1 所示。
表 1 宽带门户网站服务评价的三级指标体系
一级指标( 3 个) 二级( 12 个)(略) 三级( 31 个)(略) 标号
网站功能•
网站内容和产品•
网站服务•
利用层次分析法,计算各指标的权重。结果如表 2
表 2. 宽带门户网站评价指标和权重(略)

二、宽带门户网站的实际评测结果
根据以上指标体系和权重的计算结果,同时,建立对每一个指标的评测打分标准,就可以对现有的宽带
门户网站进行评价了。据互联网实验室调查,目前,国内浏览量较高的宽带门户网站有: 互联星空、世
纪前线、互联天地、九州梦网、商都宽频网、新华电信宽频、宽带、上海热线II 、北