文档介绍：联通客服心得体会
篇一:联通学习心得体会
篇一:联通公司员工交流学习心得(集团部)
跨省交流材料学习心得体会
通过部门集中组织学分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率,很多方面都是值得我们借鉴与学习,并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距,以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会:
,总是与客户面对面的交流,解决客户问题,尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展,每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功,但是不努力一定不会成功。通过学习,发现了部门员工普遍存在的不足,⑴惰性太强、依赖性太强,很多工作总喜欢拖,以至于丢失了最佳机会;⑵随波逐流,看到别人不做不动,自己也就不做;⑶经受不住打击,遇到一点挫折就失去了信心,怀疑自己的能力;⑷工作没有详细的计划,找不到重点,工作落不到实处,总是很忙但总是不成功;⑸不注重学习,对很多业务都只是一知半解,无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足,直接影响着每一次业务跟进的成功,也导致了工作无法顺利进展,很多有希望的项目以及业务中途放弃,目标任务总是不能按时按量的完成。综上所述,为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果,我们必须坚持做到:立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习,保证每天进步一点点。
对于我们的工作,我们应当做到:
一、立足市场
作为前端销售人员,市场是我们赖于生存的空间,很多商机都隐藏于市场中,我们必须紧跟市场所需,提供市场所需满足市场所需,立足市场,明确目标市场客户,是我们成功的奠基石。
二、着眼目标
作为一名销售人员,业绩是体现能力的重要标志,而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步,为自己定一个奋斗的目标或任务,根据目标以及任务制定详细的工作计划,围绕目标以及任务做好工作,销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、
销售,最不可失的就是激情,激情总是推动着我们积极向上,没有激情就没有动力,所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题,解决问题,那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响,导致心情低落,不快乐,原因可能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的,往往带来的都是坏结果,直接影响了工作的效率以及结果。所以,我们要保持愉快快乐的心情,创造愉快的氛围,积极的面对问题,解决问题。
五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工,与客户面对面直接交流,不仅需要具备很多的业务知识,还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度,对你产品的的肯定程度,也在很大程度上推动着交易是否成功。坚持学习,不断积累,提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则,每天进步一点点,走得更远更顺畅。
XX年8月26日篇二:联通营业厅学习总结
工作总结
在南郊格经过一个月的学习,让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统
的操作,同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。业务学习方面,对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习,并规范自己的解释口径。在这段时间中,解答用户咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况,需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下,现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时,能做到详细的向用户解释业务,介绍适合用户的套餐,推介目前的优惠活动。
营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下,我已经可以熟练的进行操作,包括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动等,并在用户较多时上位协助办理业务,虽与其他营业员相比操作速度还是较慢,但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解,包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,排班交接班,工单管理,营业收款的处理等。
目前,老用户维系是继发展之外的另一项重点工作,在南郊格学习期间,有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统,用外呼系统对老用户进行回访,并引导用户续约,无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语,并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时,成就感油然而生。
在营业