企业经营与管理.pptx

文档介绍：1
本节重点
全面质量管理的含义
PDCA管理循环
建筑企业质量管理体系建立与实施的基本原则
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第一节质量管理概述
一、质量及质量管理的概念
(一)质量
2000年版ISO9000族标准中质量的定义:是一组固有特性满足要求的程度。
为了便于理解,我们可以从以下几个方面对质量的概念进行阐述和分析。
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(1)质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。
(2)对质量的要求除要考虑满足顾客的需要外,还应考虑企业的自身利益、提供原材料和零部件等供方的利益和社会的利益等多种需求,如考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求等。
(3)满足要求的程度反映了质量的好坏固有特性,是产品、过程、体系的一部分。
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(4)质量的要求不是固定不变的,随着技术的发展、生活水平的提高,人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。
(5)因不同国家或地区因自然环境条件不同,技术发达的程度不同、消费水平不同和风俗****惯等不同产品质量要求也不同。
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(二)质量管理
质量管理的定义是:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括:针对质量方针、质量目标以及质量策划,进行质量控制、质量保证和质量改进等。
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