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文档介绍：流程管理
流程管理(BPM)
编辑: 光耀华

职能式管理弊端
●金字塔型机构,层级过多。
●企业内部壁垒严重,往往部门之见。
●在职能分工原则下,把工作分解成片状任务流。
●“管”的太多,“理”的太少。
●过程控制薄弱,任务整体观念差。

流程管理的提出
流程是指一个或一系列连续有规律的行动,它以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。
鉴于旧的管理模式的弊端,有人提出了流程理论。认为这是能为客户创造价值的工作。
美国AT&T公司推行流程管理后一年,销售额增加10﹪,收益增加42 ﹪。
美国信用公司通过流再造,通才取代专才,变复杂琐碎工作为简单快捷服务。

职能式企业
职能管理
流程为组织而定
专业分工思想
员工被局限在部
门的职能范围内
流程式企业
业务流程管理
组织为流程而定
业务流程整体最优思想
充分发挥每个人在整
个业务流程中的作用
流程式管理与职能式管理

模式—从职能管理向流程管理转变。
任务—全面梳理现有业务流程,识别核心流
程,优化流程。
目标—变复杂流程为简单流程,变灰色流程为
规范流程,使非增值流程最小化。
结果—流程结点清晰,职责分明,周转畅通,
运行高效。
流程管理的核心思想

目标性:有明确的输出目标或任务;
普遍性:包含于任何事物或行为中;
整体性:多个流程之间的相互关系构成系统;
层次性:组成流程的活动本身可以是一个流程,流
程中的若干活动可以看作是“子流程”;
结构性:串联、并联反饋等;
动态性:由一个活动到另一个活动。
流程特点

流程分类
按层次分类
按活动性质分类
战略发展流程
生产经营流程
资源保障流程
经营流程
管理流程
作业流程
直接增值流程
间接增值流程
按流程价值分类

火电厂流程
业务流程
管理流程
作业流程
人力资源
安全管理
综合管理
上煤除灰
锅炉运行
汽机运行
发电变电