文档介绍：质量管理前沿领域
- Six Sigma简介
Measure
Define
Analyze
Improve
Control
方法论DMAIC Model
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要
- Six Sigma 特征
- Six Sigma 与经营革新
- Six Sigma 方法论
Introduction
散布
1
规格上限
规格的下限
Six Sigma 概要(一)
减少散布是 6的核心。
平均
目标(Target)
所有活动都有偏差(散布)。
p(不良率)
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
减少不良的核心是减少散布。
记号前的数值(Z值)越大,不良发生概率越小。
目标
目标
规格界限
规格界限
不良
可能性
减少的
不良可能性
传统的不良质量成本(COPQ)
(销售的 4-5%)
第一次决定品质费用时,只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
废弃
Test 费用
再作业
顾客返品
检查费用
不良
Recall
Cost of Poor Quality
不良质量成本(COPQ)
COPQ 为
总费用的
15 ~ 25%
但如果使用广义的品质不良定义,冰山下看不见的部分也很明显露出来。
文书作业迟延
大顾客准备金
优等货物费用
价格决定或
过金错误
过度现场服务费用
不正确的销售定货单
对现program 的
后续措施不足
过度员工流失率
企划迟延
错误制品的
开发费用
急行料
过度的在库水平
过度的system费用
资金回收迟延
不满事项处理
不使用的生产设备
不满顾客应待时间
过度夜班
废弃
Test费用
再作业
顾客返品
检查费用
不良
Recall
Six Sigma攻击全部“冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,
故费用极度减少。
什么叫Six Sigma?
不仅在产品的设计和制造过程,而且包括间接事务、支持等全部的
过程中最大程度的减少缺陷,使实际值离目标值最小,从而使组织获
益的同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标
- DPMO (Defects per Million Opportunities)
哲学
- 我们做事想的方法和姿势
- 相信“可以达到6”
- “过程完善时,结果也完善。”的信念
经营战略
- 竞争力确保战略
- Process 产品和服务品质顾客满足收益增大
Six Sigma 概要(二)
Six Sigma的目标
Six Sigma 概要
水准
PPM
2
308,537
3
66,807
4
6,210
5
233
6
% 良好
(6 水准)
99% 良好
( 水准)
每天时间 20,000件邮件丢失
每周5,000件做错的手术
每年200,000件开错的处方单
每天时间7件邮件丢失
每年 68件开错的处方单
Six Sigma思考
- 我们怎么想,应采取怎样的态度做事?
Six Sigma信念
- “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”
- “过程完善时,结果也完善,
因此可以达成 6水准。”
- “结果不理想,过程(Process)中肯定有缺陷。”
Six Sigma 文化
哲学
Six Sigma 概要
经营战略
正确的特性
$
消除缺陷
顾客满足
最佳价格
市场占有率
短的Cycle
Time
低的保证
费用
低的废弃率/ 再作业
更高的利润
更低的价格
这种结果
如何达成?
Six Sigma概要