文档介绍：酒店式物业管理
职
工
守
则
AAA 物业管理有限公司编
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序言
“今天不努力工作,明天就要努力找工作”。在商品经济时代的今天,面对激烈的
社会竞争,无论是对一个企业还是对一个人来讲,都如同逆水行舟,不进则退,而
退是没有出路的。社会竞争说到底是人才的竞争。要想生存下去,站稳脚跟,乃至
有更好的发展,只有苦练内功,不断提高员工自身的业务素质,增强竞争能力,企
业才有出路,员工个人也才有出路。夏宫国际花园的物业管理响亮地提出实行酒店
式管理,并配备了星级宾馆式的大堂和商务中心,安装了三菱原装电梯和电子摄像
监控系统等先进设施,硬件到位了,软件也应该随之跟上。为此,我们在参考一些
星级宾馆、酒店管理理论和实务的基础上,编写了这本《员工守则》,旨在树立员
工的酒店管理意识,使我们的物业管理服务工作名副其实,让住户住得安心、放心、
舒心,真正享受到酒店、宾馆式的服务。
当然,这本《员工守则》毕竟只是一些酒店管理方面的基本要求,无论从广度和
深度上,都还远远不够,但它是一个基本出发点,是我们物业管理服务工作的一个良好
开端。万丈高楼从地起,只要我们全体员工认认真真从这里开始做起,慢慢积累,养成
职业习惯,打下坚实的基础,那以后的进一步提高也就是顺理成章的事情了。
我们坚信,经过全体员工的刻苦学习,团结奋斗,白玫瑰物业管理也一定能象白
玫瑰地产一样创出品牌,不但能出管理、出效益,也一定能出人才!
——编者
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一、总则
1、坚持四项基本原则,遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
2、关心企业,做好本职工作,讲究职业道德,文明服务,维护公司声誉。
3、努力学和服务质量。
4、服从领导,服从分配,一切行动听指挥。
二、服从上司,团结同事
1、员工应切实执行直属上司指派的工作任务,不得无故拖延、拒绝和停止工作。
2、遇疑难问题应迅速向直属上司报告或请示。如遇特殊情况,不得已时(如发生
意外而直属上司不在场,又非向上报告解决不可),方能越级向上一级主管领导请示或
反映问题。
3、对上司及下属均需礼貌对待,不得顶撞上司,不得辱骂下属,尤其是在工作场
所不得当众顶撞上司。
4、员工之间要团结友爱,互相帮助,讲究礼仪礼貌,严禁使用粗言秽语。
三、严于职守
1、按时上、下班,不得迟到或早退。工作时间不得擅离职守,不得串岗、闲聊。
2、工作时间不准频繁接、打私人电话,不准会客,不准看与本岗位无关的小说、
杂志。
3、工作时间不准外出购物、吃东西、唱歌、哼小调或吹口哨。
4、不得粗言秽语,坚持礼貌待客,站立服务,不得依傍墙壁或家具,不得讥讽宾
客(宾客即公司的服务对象,主要包括住户、来访者、参观者、购房者)或对宾客不理
不睬,不得与宾客争吵或在管理服务区域内与同事争论。
5、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如:吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、
挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打呵欠、整理头发、化妆、触摸面部、搓汗垢、修指甲、伸
懒腰等,即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避。
6、在目前暂不能做到