文档介绍：目录
提出分类业务充值卡的背景
分类业务充值卡的现实意义
彩铃卡介绍
彩铃卡的营销推广设计以及效果和经验总结
充值卡的发展现状
充值卡对于业务发展起到非常重要的作用
北京地区(04年1月-7月)
每月充值张数平均4,963,295张
每月神州行和动感地带消费占总收入比例45%
充值卡的优缺点:
优点
统一付费
可以为所有业务付费,操作简单便捷
缺点
由于话音业务和数据业务的费用均使用充值卡内的资金,不便于客户分业务支出的管理
话音业务和数据业务的利润空间不同,不能使用相同的折扣
包月类业务每月一次的扣费容易引起客户遗忘
出于新业务发展的考虑
传统宣传推广方式对于新业务的发展促进力度不足
报纸、电视、广播等媒体
营业厅海报、折页等
新业务的渠道推广需要有更适合渠道推广的产品组合来提供支撑
适合的产品组合
主动的宣传推广
方便的办理方式
基于业绩的有效激励
考虑渠道特点推广适合的产品组合,如适合社会渠道发展的分类业务充值卡
建立全面立体的营销渠道尽可能的提高新业务的渗透率,通过合理的激励调动渠道销售产品的积极性
保证用户可以通过尽可能简便的方式完成业务办理
完善新业务发展业绩的确认统计机制,并在此基础加大对产品发展的激励力度
新业务渠道发展的关键要素
分类业务充值卡概念的提出
业务定义:
分类业务充值卡是针对***客户推出一系列按照业务类型划分的专项充值卡,是***对充值卡品种的进一步丰富与完善。
在业务卡充值后,用户即可获得卡面对应的的金额或者业务量,在有效期内使用业务卡所标示的业务,系统优先在业务卡内进行实时扣减金额或业务量。
市场调研结果
市场调研结果显示,分类业务充值卡的整体使用可能性有54%
神州行用户和年龄在20-25岁的人,对此业务的使用可能性较高分别为67%和63% 。低ARPU值和低家庭收入者对于此业务的使用可能性也相对较高
如果优惠程度为10%,会有52%的人可能使用,当优惠程度上升到20%时,可能使用的人数会上升到68%,其中51%的人表示一定会用。
分类业务充值卡–概念是否容易理解
基数:组2中所有全球通、神州行用户
非常容易+
比较容易
全部
N=200
%
全球通
N=100
%
动感地带
N=0
%
神州行
N=100
%
目前使用号码品牌
年龄
男
N=100
%
女
N=100
%
性别
98
99
0
98
92
97
100
100
97
15-19
N=13*
%
20-25
N=72
%
26-40
N=115
%
分类业务充值卡–喜欢程度
基数:组2中所有全球通、神州行用户
目前使用号码品牌
年龄
性别
非常喜欢+
比较喜欢
全部
N=200
%
全球通
N=100
%
动感地带
N=0
%
神州行
N=100
%
男
N=100
%
女
N=100
%
48
39
0
57
46
54
45
44
53
15-19
N=13*
%
20-25
N=72
%
26-40
N=115
%
分类业务充值卡–充值卡优惠程度
基本费用
(元/月)
选择的百分比
基数:组2中所有全球通、神州行用户 N=200
分类卡的重要意义
一)运营商角度
提升客户专项数据业务的感知体验,并提高使用粘度
通过合适的产品组合来提高渠道销售数据业务的能力
灵活的折扣,多用多实惠
减少用户欠费
延长用户在网时长
二)用户角度:
便利使用
消费行为没有变化,统一充值电话为**********
消费可控
开通和充值同步,无需申请
多用多实惠
方便馈赠、积分兑换等
三)渠道角度:
降低销售难度
节约销售成本
运营商
用户
渠道商
“无形产品有形化”实现三方共赢!