文档介绍：知己知彼,沟通无碍
——性格与人际沟通
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一、沟通技巧回顾
一、倾听的技巧
真倾听与假倾听
影响倾听的因素(沟通环境和倾听障碍)
有效倾听的策略
二、谈话的技巧
准备的技巧
有效表达的技巧
用成人的方式说话
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在恰当的时间,恰当的地点,对恰当的对象
说恰当的话,做恰当的事情
总原则
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二、沟通新定律
旧“金科玉律”:
要像对待自己那样对待他人
己所不欲
勿施于人
设身处地
感同身受
换位思考
推己及人
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存在问题:
—以“我”的视角看问题,出发点好,缺乏沟通技术,“沟”而不通。
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沟通新定律
对待他人,要做那些他们希望你做的事情
—走进“他/她”的心里,放弃自我中心,以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。
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三、介绍人格类型研究理论 (Personality Typing)
历史:
70年前瑞士心理学家卡尔·荣格开始研究
后由美国人凯瑟琳·布里格斯和她的女儿伊莎贝尔·迈耶加以发展,创立了比较完整的人格类型研究理论(迈耶—布里格斯人格类型理论MBTI)
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三、介绍人格类型研究理论 (Personality Typing)
现状:
过去几年,全世界数以百万计的人们学习了解MBTI,并成为解决人际关系问题的工具;MBTI认证考试每年吸引了全球近200万人参加;被世界500强企业中的大多数选用为员工培训教程。
应用尤其广泛的行业包括管理、律师、临床医生或护理人员、销售、咨询……
许多人文学家继续致力于MBTI的研究与推广,(Paul D. Tieger) 、芭芭拉·布朗-泰戈尔(Barbara Barron-Tieger)夫妻进行了十五年的研究,成为该领域的权威。
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三、介绍人格类型研究理论 (Personality Typing)
核心理念:
了解自己的性格,才能真正扬长避短;
了解他人的性格,才能顺利达成一致。
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(一)人格类型概观
人格类型分析:
通过人的行为——透视人的内心
(MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式,他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异,从而帮助我们了解自己和他人)
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