文档介绍：管理营销资源中心 M & M Resources Center

外包的另一面

作者:Byron G. Auguste,Yvonne Hao,Marc SingerMichael Wiegand
来源:《麦肯锡高层管理论丛》
虽然困难重重,通过为其它公司经营日常的运作是能够赚到钱的。

充当另一家公司车轮上的一个齿轮看似索然无味,但却有利可图。据 DUN & BRADSTREET 公
司统计,2000 年, 在全球范围内,由第三方提供诸如处理工资、调整库存和商品、管理资
料中心、提供额外制造能力等日常运作服务的收益就有 1 万多亿美元。此外,可以提供这些
服务的市场从 1997—2000 年间扩大了一倍。分析人士预测,这个专门接管其它公司选择外
包的那些业务的市场,业务量在 2001 年增长了 25%,在 2002 年可能会有类似的增长。

扩张的动力是什幺?从理论上来讲,长期以来这种服务的供应商一直在面向大、中型公司积
极宣传,而这类公司正是其客户群。“你们为何要直接管理繁琐的日常经营活动呢?诸如计费、
人力资源以及采购、制造和物流等供应链并非你们公司的实质性业务,而是基础设施层面的
活动。让我们来为您经营这些吧。作为完成这些任务的专业机构,我们知道如何以最低的成
本做得比您更好。”

但是在 1997 年之前,客户却总是更倾向于口头同意,而非签订合同。原因之一是,他们担
心自己因其移交的任何活动而受制于供应商,即供应商可能逐渐抬高价格,减少服务。其次
是,客户与供应商一样,都发现彼此负担着一些日常往来的费用(例如管理彼此的关系、跟
踪服务情况、协调客户与供应商之间信息的交流),这是他们始料不及的,而且这种费用竟然
超过一方或者另一方原先希望要获得的收益。一些供应商未能兑现其提高效率和生产力的允
诺,或是没有能力利用乃至获得规模经济,或者他们不能够精简并转化管理进程。最后,他
们为客户所做的并没有比客户自己所做的多到哪里去。

但是在过去几年里,外包发生了很大变化。通讯成本的大幅下降,万维网浏览器等标准化界
面的广泛使用,以及公司自动化处理资料的快节奏使交易成本急剧降低。提供基础设施管理
供应商或基础设施服务供应商源源不断地进入市场,客户对他们已司空见惯。供应商和客户
都在慢慢学着如何做生意,以惠及双方。即便这样,现在的客户仍自己完成日常经营活动的
90%,这对初涉此道或已有根基的供应商来讲实在是一个巨大的机遇(图表 1)。

图表 1
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约翰逊仪表公司(JOHNSON CONTROLS)是抓住基础服务机遇的公司之一,该公司通过运用
自己研制的系统,使业务范围从建筑大楼的空调、采暖和照明系统扩展到经营和维护建筑大
楼本身。2000 年,公司的设备管理部门收入达 15 亿美元(几乎占了总收入的 10%),这一
增长速度是其它部门的 2 倍。

但是,与每一个成功的公司相对应,都有几家经营不善的公司。在调查研究了各行业的 400
多家第三方供应商之后,我们发现,诸如应用服务供应商之类的公司从一开始就是勉强维持
的,不能将其服务转化为持久的商业行为。即便