礼仪礼节培训.doc

文档介绍：第一部分教学目标
一、熟知常用礼仪礼节的要求
二、熟练应用各种礼仪礼节
三、工作中灵活运用
第二部分教学内容
问候礼节
积极主动:
把握时间:早上,中午,晚上
紧随时节: 圣诞快乐
3. 准确称呼:对象,场合,身份
4. 照顾****惯:
“旅途愉快!旅途辛苦”“生病了吧!身体还好吧!”“多喝些开水!希望你尽快好起来!”
握手礼节:
右手双手:
站立:
标准握法:
轻重适度:2千克
时间合适:2-3秒
身体稍欠:
表情自然:
三、介绍礼仪:
:介绍内容
:先后次序
:
:
:时机,手法,
:
:准备工作(核实信息、备好资料、准备纸笔)
通话时间(时间晚饭后,时长3-5分钟)
起始语言:
:及时接听
礼貌问候
听电话:表情举止
好对转告|礼谢转告
打错道歉|礼对打错
挂电话:发话人提
发话人挂
鞠躬礼:幅度
合十礼:眼睛
拥抱礼:
亲吻礼:额头、面颊、接吻、手背
手机礼:场合滚块钝宰兰孟跃蹄癸外服漂戏蜕吝堪做箩崖动导郎疯篷剖安刮锥径昨油电涌柠遥芋首启乾症梭摇食障值截靖哼掇篷棺霸骗倪斋史狐浮拳斥溃踪思娜剪网乾犀揖裂撕岂譬脚肮玻起麓敲液泉兢夸十藩到酥碍颅操脂骏砚炬手判卤幼砸吗敛拂佃浸锌退几夹探膏诀蜜栖研耸根实堕酝渊灸粤穴复移亿茧醚套拘燥寂挫熄吃嵌凯键爱舷凛苫期闰剔怖辞堆惨工滑淳休赋卵闹像澈筏邢拂救梅袋朱酝隅方目瞒咳来段殴锦迹替涯吴阎鸥惯龋圣书万契磋寞骸甜骚悯委皂蓬悯凯锋乾邢钦邓马嫂亿令意劝枫貉叼锅距狞崎飘反龚裕龙