文档介绍：中南大学
硕士学位论文
基于价值链的培训服务满意度提高途径研究
姓名:王敏
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:刘亚铮
20050501
摘要作为朝阳产业的培训,在企业人力资源管理、文化建设、员工绩效提升、核心竞争能力培养等方面正发挥越来越重要的作用,并得到国家和整个社会的广泛重视。而在培训市场上存在着一支特殊的力量:即各大中型企业所属的“培训中心”。由于历史的原因,他们正面临着发展的十字路口,在迈向市场经济的道路上充满了机遇和挑战。笔者认为提高培训服务满意度对于行业培训中心而言,是面对竞争、提高竞争能力的一条切实可行的途径腥松踔两舛攘形E本文中,笔者尝试运用价值链理论,通过对培训企业内部价值链和培训服务产业价值链的分析,得出培畏务价值链模型,以便培训企业从整个价值链的分析中,放弃某些增值环节,从自己的比较优势出发,选择若干环节培养并增强其核心竞争能力,利用市场寻找合作伙伴,共同完成整个价值链的全过程。并以培艮务满意度为落脚点,基于价值链和服务满意度基本理论,通过分析培训服务价值链各环节影响培训服务满意度的各种因素及影响程度,探讨提高培训服务满意度的途径。以改变企业原有的计划经济的阴影,尽快地融入到培训竞争的市场经济大潮中,提升自己的核心竞争力,在培训市场竞争中争得应有的一席之地,为自身的发展铺就一条通往成功的道路。希望在一定程度上能为行业培训中心的转型提供一定的借鉴意义。关键词价值链,满意度,培艮务,核心竞争力训服务的“生命工程”
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年上月三乙日作者签名:■际η┟坂稳掌冢憾槟甓律琵垫堂关于学位论文使用授权说明原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名:日期:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第滦髀课题来源及背景分析“每投入涝5呐嘌捣丫突岵涝5牟怠保馐悄ν新蘩驹计算其培训投入产出率时得出的一个简单经济帐。文献嘲中分析了新西兰年国内不同规模企业培训的现状;文献㈨则就年至年欧洲、美国、中国、日本等国家和地区大型企业开展培训的基本情况进行了对比。谖南壮爸性蚴抵ぱ芯苛税ㄔ惫な芙逃胶徒邮芘嘌档那榭龅六个因素对中小企业技术效率的影响。种种研究表明,培训给企业所带来的收益是非常巨大的,企业对员工的培训重视程度都越来越高。随着我国加入和世界经济一体化,中国企业逐步融入世界经济大潮,竞争越来越深入和激烈,企业的培训也尤如一股强劲的东风吹遍大江南北,政府、部门和企业从来没有象现在这样重视培训。特别是年月日‘中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》的推出,,在这千军万马做培训的时候,无疑将促进学习型组织的建立、企业效益的提高,可也同时出现这样那样的问题,诸如法制缺位、市场混乱、运作无序等。在激烈的培训市场竞争中,作为企业培训基地的培训中心如何更好地配合服务对象的发展战略,将培训做强、做精、做大无疑是摆在各个培训中心面前一道难题。笔者所在的企业——湖南省电信职工培训中心,是年在原湖南省邮电管理局体制管理下为适应邮电企业职工文化、业务、,电信、邮政分家及寻呼、移动剥离及主辅业分离,湖南省电信职工培训中心成建制地保留在中国电信集团湖南省电信公司全资公司湖南省电信实业集团有限公司,并按照协议及合同主要承担湖南省电信公司员工培训的具体组织实施任务,其职责主要包括:参与制定省公司的培训规划和计划;落实省公司各部门的培训计划;组织实施培训项目;负责培训的教学管理,保障培训效果;提供培训所需的各项服务。主业则于年下半年上市,成立湖南省电信有限公司。上市公司关于关联交易的限制在很大程度上将推动湖南省电信职工培训中心逐步走上自我发展的道路,
理论基础湖南省电信职工培训中心面临的状况已经或即将成为原有计划经济体制下众多大中型企业所属培训中心所面每的现实,,对外交流会日趋频繁,因此也将或多或少面临残酷的市