文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
离岸服务外包接包方竞争力影响因素研究
姓名:李含婷
申请学位级别:硕士
专业:服务贸易学
指导教师:张定忠
20090401
摘要离岸服务外包是当今国际垂直专业化分工的重要表现形式。对接包国而言,离岸服务外包会为国家就业、技术进步、企业竞争力提高以及产业结构升级带来正面的作用,有着重大的经济发展意义。因此,许多国家和地区希望扮演全球离岸外包服务供给者的积极性不断高涨。在这样的背景下,本文试图探讨:在离岸服务外包过程中各国作为接包方的国际竞争力受哪些因素影响肫渌接包国相比,我国承接离岸服务外包存在哪些不足夜8玫某薪永氚斗务外包,应该怎么办本文根据相关的经济学和管理学理论,提出离岸服务外包接包方竞争力的影响因素主要有:服务质量,劳动力成本,政府政策法规,语言技能与地域文化,信息通讯技术,知识产权保护和信息安全水平,服务贸易开放度等七个方面因素。这些因素在接受实证检验中,解释变量会出现多重共线性,因此采取逐步回归法得出,以人力资本以及服务提供商水平为主要内容的服务质量、信息通讯技术发展水平、服务贸易自由化水平是影响一国接包竞争力的最重要因素,另外知识产权保护水平和语言文化要素也会对竞争力产生一定影响。在上述分析的基础上,本文通过对比中国与其它主要离岸接包国的竞争力影响因素,认为中国承接离岸服务外包存在的不足主要在于外包服务专业人力资本的匮乏,服务提供商竞争力较弱,知识产权保护力度不够以及国际沟通能力欠缺。针对上述不足,本文从企业、人才、制度、市场四个层面对如何提高我国作为离岸服务外包接包国的国际竞争力提出了对策建议。关键词:离岸服务外包;接包国;国际竞争力
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声明人。㈣:瑾份刍钐呷年笋月厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果,均在文中以适当方式明确标明,并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范孕》。另外,该学位论文为翁的研究成果,获得翁组鸦蚴验室的资助,在笛槭彝瓿伞请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别声明。
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导言第一章第一节问题的提出经济全球化不断发展的一个重要表现就是生产国际分工的深化,或者说是L逑衷诰玫乩硌范畴内,便是生产活动定位于或转移至世界的哪个国家和地区进行的问题,也就是我们所讲的生产离岸化或离岸外包。世纪年代,制造业生产工序和环节的分割和外移开始兴起并发展,年代以来,随着全球化的进一步深入以及信息科学技术的迅速发展,服务虸技术使能服务,即通常意义上的开始成为跨国公司对外部,特别是离岸外部资源剥离转移的主导内容,称为离岸服务外包。这种经济现象既是世纪末呈现出来最为重要的跨国公司发展策略与模式,也是一场深刻的国际贸易变革和国际分工的新形式,更是新一轮全球服务业国际转移不可逆转的主流趋势和主体内容。在这轮浪潮中,一些跨国公司作为主角也作为需求方,将其非核心业务如呼叫中心、数据分析处理、信息系统软件开发等,以外包方式转移到其它国家或地区,自身则集中于提升其核心业务的竞争力。而提供这样离岸服务的国家和地区也获得了发展机遇,找到了新的经济增长点。比如印度和爱尔兰就因为抓住了这个机会在近年来迅速崛起。在当前经济全球化以及跨国公司加快全球生产网络布局的背景下,一个突出的特征和趋势是,越来越多地区和国家希望扮演全球离岸外包服务供给者的角色。那是因为离岸服务外包会为一国就业、技术进步、企业竞争力提高以及产业结构升级带来正面的作用,有着重大的经济发展意义。许多国家和地区离岸服务供给积极性空前提高,纷纷出台各种产业支持政策,进行广泛的基础设施改造等,不断提高自身接包能力,力争成为全球性或区域性的服务外包枢纽或中心。目前,中国也积极地参与到其中,并且成为了发包国所关注的对象。但目前